“前幾天去辦理城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險繳費業(yè)務,卻遇到雨天將電網(wǎng)破壞,中心設(shè)備沒法使用。沒想到,工作人員不僅主動安撫我,介紹各項業(yè)務,還到處想辦法找供電,讓我最終沒有白跑一趟。”日前,在姚王街道便民服務中心,居民蔣麗巖不由自主地為中心服務點贊。 今年以來,姚王街道便民服務中心致力于通過一系列創(chuàng)新舉措,緊緊圍繞急群眾所急、想群眾所想,不斷優(yōu)化服務流程,提升服務質(zhì)效,提供“新姚心辦”保姆式服務,完善優(yōu)化營商環(huán)境。 據(jù)了解,隨著民政、殘聯(lián)、社工等民生條線的入駐,群眾需要提供的綜合性幫辦代辦服務、延時服務和兜底服務的需求越來越多。該中心依托“1+23+N”的服務平臺,使轄區(qū)內(nèi)企業(yè)和群眾在家門口就能好辦事、能辦事、辦成事。同時,中心根據(jù)機構(gòu)整合重新調(diào)整了人員、窗口,在服裝和禮儀兩方面有了進一步學習提升。工作人員立足崗位職能,在服務意識、服務形象、服務流程等方面,進行了全面系統(tǒng)學習,學得透、記得牢、用得暢,進一步推進政務服務“三化”改革。 目前,中心正全面推動窗口人員的職業(yè)化、專業(yè)化,向高標準、高層次靠攏,著力打造一支服務優(yōu)、本領(lǐng)硬、能力強的高素質(zhì)政務服務隊伍。下一步,將繼續(xù)以人的需求、體驗、溫度為基準,重建溝通秩序與互動頻率,不斷創(chuàng)新服務模式和方法,提升服務質(zhì)效,為打造“新姚心辦”特色服務品牌持續(xù)發(fā)力,讓政務服務成為群眾心中信賴與贊譽的代名詞。 |
