“前幾天去辦理城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險繳費業(yè)務，卻遇到雨天將電網(wǎng)破壞，中心設(shè)備沒法使用。沒想到，工作人員不僅主動安撫我，介紹各項業(yè)務，還到處想辦法找供電，讓我最終沒有白跑一趟。”日前，在姚王街道便民服務中心，居民蔣麗巖不由自主地為中心服務點贊。

　　今年以來，姚王街道便民服務中心致力于通過一系列創(chuàng)新舉措，緊緊圍繞急群眾所急、想群眾所想，不斷優(yōu)化服務流程，提升服務質(zhì)效，提供“新姚心辦”保姆式服務，完善優(yōu)化營商環(huán)境。

　　據(jù)了解，隨著民政、殘聯(lián)、社工等民生條線的入駐，群眾需要提供的綜合性幫辦代辦服務、延時服務和兜底服務的需求越來越多。該中心依托“1+23+N”的服務平臺，使轄區(qū)內(nèi)企業(yè)和群眾在家門口就能好辦事、能辦事、辦成事。同時，中心根據(jù)機構(gòu)整合重新調(diào)整了人員、窗口，在服裝和禮儀兩方面有了進一步學習提升。工作人員立足崗位職能，在服務意識、服務形象、服務流程等方面，進行了全面系統(tǒng)學習，學得透、記得牢、用得暢，進一步推進政務服務“三化”改革。

　　目前，中心正全面推動窗口人員的職業(yè)化、專業(yè)化，向高標準、高層次靠攏，著力打造一支服務優(yōu)、本領(lǐng)硬、能力強的高素質(zhì)政務服務隊伍。下一步，將繼續(xù)以人的需求、體驗、溫度為基準，重建溝通秩序與互動頻率，不斷創(chuàng)新服務模式和方法，提升服務質(zhì)效，為打造“新姚心辦”特色服務品牌持續(xù)發(fā)力，讓政務服務成為群眾心中信賴與贊譽的代名詞。