“新生兒醫(yī)保怎么辦理？需要哪些材料？”“退役軍人優(yōu)待證辦理需要什么手續(xù)？”“獨(dú)生子女費(fèi)怎么領(lǐng)取？”……這些看似簡(jiǎn)單的問題也許會(huì)難住不少人，卻難不住延令街道越街社區(qū)的居民們。越街社區(qū)辦公大廳在醒目位置張貼了一個(gè)二維碼標(biāo)識(shí)，居民只需用智能手機(jī)掃一掃，就可加入“樂善越街”智慧志愿服務(wù)平臺(tái)，在家中就能輕松“點(diǎn)單”，社區(qū)統(tǒng)籌“派單”，志愿者24小時(shí)在線“接單”，志愿者長(zhǎng)期參與服務(wù)，確保居民“吹哨”、志愿者“報(bào)到”，打通服務(wù)群眾的“最后一百米”。

　　隨著城市的生活節(jié)奏逐漸加快，大部分居民因?yàn)楣ぷ鞣泵Χ鴽]有時(shí)間去社區(qū)辦理個(gè)人事務(wù)。有時(shí)專門跑一趟便民服務(wù)大廳，也會(huì)因?yàn)槌绦虿磺�、手續(xù)不全等原因無法一次性辦理完畢。為了給群眾辦事提供更多的便利，以越街社區(qū)“碼上服務(wù)”為代表，延令街道堅(jiān)持以人民為中心，以服務(wù)為宗旨，秉承“審批至簡(jiǎn)·服務(wù)至善”的工作理念，落實(shí)基層便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)“1+23+N”體系，即堅(jiān)持一個(gè)中心引領(lǐng)，23個(gè)村（社區(qū)）便民服務(wù)站聯(lián)動(dòng)，N個(gè)“紅延小站”協(xié)辦，致力打造“延而有心，專屬為您”政務(wù)服務(wù)品牌，以一流的政務(wù)服務(wù)環(huán)境厚植發(fā)展新優(yōu)勢(shì)。

　　按照“只進(jìn)一扇門，能辦所有事”的思路，延令街道全力打造街、村兩級(jí)行政審批、公共服務(wù)“一門、一窗、一次”服務(wù)模式，在街、村（社區(qū)）兩級(jí)便民服務(wù)大廳設(shè)立綜合窗口，實(shí)現(xiàn)“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的服務(wù)模式。通過標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)一步明確了“一窗受理、一次辦好”的事項(xiàng)范圍、工作要求、監(jiān)管要求、制度建設(shè)等內(nèi)容，為便民服務(wù)提供了強(qiáng)有力的制度支撐。市鎮(zhèn)聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)、自助服務(wù)終端、預(yù)約辦理平臺(tái)等智慧賦能辦理模式，夯實(shí)高效服務(wù)基礎(chǔ)。上線公共信用信息一體化查詢平臺(tái)，增設(shè)了公共信用信息查詢服務(wù)，成為全市首家承接該服務(wù)事項(xiàng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），進(jìn)一步拓寬了公共信用查詢渠道，提升了中心服務(wù)效能。同時(shí)，街道設(shè)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗，第一時(shí)間為辦事群眾提供叫號(hào)服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理窗口引導(dǎo)、自主提交幫助等服務(wù)。建立優(yōu)質(zhì)幫辦代辦隊(duì)伍，幫辦代辦員在了解辦事企業(yè)群眾需求的基礎(chǔ)上，推行“事前介入、主動(dòng)服務(wù)”超前代辦，不斷深化“幫辦代辦”內(nèi)涵，踐行“清單承諾、限時(shí)辦結(jié)”規(guī)范幫辦代辦，把幫辦代辦工作做深做細(xì)做實(shí)。設(shè)置“辦不成事”反映窗口，處理企業(yè)和群眾遇到的各種“辦不成事”情況，讓群眾的訴求有表達(dá)的合理渠道，幫助群眾解決辦事過程中遇到的各種急難愁盼。

　　目前，延令街道23個(gè)村（社區(qū)）因地制宜改造建設(shè)實(shí)體便民服務(wù)大廳，建立“全員全科”社工服務(wù)模式，落實(shí)名稱標(biāo)識(shí)、服務(wù)規(guī)范、運(yùn)行機(jī)制、辦事流程四個(gè)統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)街村兩級(jí)服務(wù)聯(lián)動(dòng)、協(xié)同合作。各便民服務(wù)站轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，強(qiáng)化機(jī)制創(chuàng)新，積極推行預(yù)約辦、上門辦、我?guī)娃k舉措。越街社區(qū)的“碼上服務(wù)”、華泰社區(qū)的“5880”、三營(yíng)社區(qū)的“三營(yíng)五美”等服務(wù)品牌深入人心，逐步形成百花齊放的便民服務(wù)新局面。街道集中多部門力量，將服務(wù)陣地由社區(qū)便民服務(wù)站延伸至小區(qū)，建設(shè)N個(gè)“紅延驛站”，打造“一站式”融合服務(wù)陣地“樣板間”。整合社區(qū)、共建機(jī)關(guān)部門、市場(chǎng)化主體等不同對(duì)象的服務(wù)優(yōu)勢(shì)確定“資源清單”“項(xiàng)目清單”，最大化地滿足居民對(duì)服務(wù)的多元化需求，提高了居民的辦事方便度，實(shí)現(xiàn)將公共服務(wù)送到居民“家門口”，服務(wù)到居民“心坎上”。