“感謝12345政務服務熱線的幫助，在此借12345平臺，感謝泰興市人民政府、宣堡鎮(zhèn)人民政府和紀溝村委會盡職盡責，為民辦實事，徹底解決了紀溝村六組村民劉某某無路出行的問題。”近日，省、泰州12345平臺相繼收到一封來自我市紀溝村村民劉某某的“特殊工單”。

　　前不久，宣堡鎮(zhèn)紀溝村六組七旬村民劉某某通過12345政務服務熱線反映，她獨自住在村組最后一排，受歷史遺留問題影響，多年來沒有正常道路通行，道路雜草叢生、坑洼不平，給她的生活帶來極大不便，希望部門能幫助她修一條通往村頭的路，完成一位70歲老人多年的心愿。

　　收到12345熱線交辦單，宣堡鎮(zhèn)高度重視，鎮(zhèn)負責人第一時間趕到現場了解情況，會同村委會分析原因。很快，宣堡鎮(zhèn)和紀溝村抽調人員協調解決鄰里糾紛，安撫群眾，幾經波折終于讓左鄰右舍就解決方案達成一致。緊接著，宣堡鎮(zhèn)積極爭取資金，將該訴求問題納入2023年一事一議財政獎補道路項目。項目建設時，宣堡鎮(zhèn)政府和紀溝村委會相關負責人帶頭深入現場，擼起袖子，帶領施工隊平整路面，鋪設硬質化道路，一直忙碌到凌晨，最終在工作人員的努力與各方協同配合下，徹底解決了困擾村民劉某某二十幾年的難題。

　　修路更“修心”。這是多年來我市打造政務服務熱線紓解民困、緩解民憂的一個縮影，更是傾聽百姓呼聲，多措并舉、扎實推進熱線辦理工作一個真實案例。只有想千方百計、經千錘百煉，積極解決好群眾最關心、最直接、最現實的問題，才能贏口碑更贏民心。