“累了您就歇歇腳，渴了您就喝杯茶，有話請(qǐng)您好好說，我們一起努力！”日前，記者走進(jìn)市信訪局來訪群眾接待中心，樸實(shí)親切的話語讓人如沐春風(fēng)，單位相關(guān)負(fù)責(zé)人留下的電話既體現(xiàn)其個(gè)人擔(dān)當(dāng)，更彰顯出該局不回避矛盾、不推卸責(zé)任的工作作風(fēng)。
　　小窗口映射大作為。今年以來，我市因地制宜深化“人民滿意窗口”建設(shè)質(zhì)量提升工程，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）結(jié)合自身實(shí)際創(chuàng)新機(jī)制、培育品牌，實(shí)現(xiàn)接訪窗口服務(wù)來訪群眾、推動(dòng)問題解決的能力再提升。“合法訴求多了，纏訪鬧訪少了；辦理時(shí)間短了，群眾滿意率高了；理解信任多了，投訴舉報(bào)少了……”如今，談起今年信訪工作的變化，信訪工作人員欣喜地說出了切身感受。
　　宣堡：“三心”工作法開創(chuàng)工作新局面
　　上心，強(qiáng)化黨建引領(lǐng)。宣堡鎮(zhèn)創(chuàng)建“銀杏樹工作室”，聘請(qǐng)基層工作經(jīng)驗(yàn)豐富的同志做接訪工作，設(shè)立“黨員先鋒崗”，通過黨員亮身份、工作亮標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)亮承諾、崗位亮職責(zé)，以黨員干部的工作熱情，持續(xù)提升服務(wù)群眾的溫度，爭(zhēng)做“為民解難、為黨分憂”的踐行者，接待好每一位來訪群眾，辦理好每一件信訪事項(xiàng)。
　　貼心，提供“店小二”服務(wù)。在接待大廳劃分登記分流區(qū)、候訪區(qū)、接待區(qū)、視頻接訪區(qū)，配備無障礙通道、心理咨詢室、宣傳角，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲、反映問題有回聲。人社、住建、教育等重點(diǎn)領(lǐng)域常態(tài)派員進(jìn)駐接訪中心，為來訪群眾提供“一站式服務(wù)”。依托微信信訪、視頻接訪等形式，以“數(shù)據(jù)跑路”代替“群眾跑腿”，減少群眾“訪累”。
　　齊心，深化“連心橋”品牌。把信訪工作融入網(wǎng)格化社會(huì)治理，建立信訪“信息員”和信訪事項(xiàng)“代理員”隊(duì)伍，推行信訪“兩員”進(jìn)網(wǎng)格工作機(jī)制，實(shí)行首接首辦、協(xié)調(diào)會(huì)商、矛盾化解“三合一”責(zé)任制，走村入戶第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題，簡(jiǎn)化程序及時(shí)解決問題，過細(xì)做好事中溝通和辦結(jié)反饋，架起黨群之間的“連心橋”。
　　黃橋：“三個(gè)主動(dòng)”解決群眾“急難愁盼”
　　主動(dòng)下訪，掌握群眾思想動(dòng)向。在做好定點(diǎn)接訪的同時(shí)，黃橋鎮(zhèn)村干部經(jīng)常深入群眾、深入一線，與群眾勤接觸、拉家常、多聯(lián)系，面對(duì)面了解他們的所思所想所憂，全面準(zhǔn)確掌握第一手輿情信息，做到動(dòng)態(tài)排查不間斷，協(xié)同跟進(jìn)不間斷，矛盾化解不間斷，及早發(fā)現(xiàn)問題、化解矛盾。
　　主動(dòng)預(yù)防，制定矛盾化解制度。定期分析研判群眾反映的信訪訴求，針對(duì)不同類型的問題解剖“麻雀”、管窺全貌，在此基礎(chǔ)上制定工作預(yù)案，建立專門工作班子，做細(xì)做實(shí)矛盾糾紛排查化解工作，保證信訪矛盾可知、可防、可控。
　　主動(dòng)出擊，協(xié)調(diào)相關(guān)部門化解矛盾。滾動(dòng)排查建立重點(diǎn)信訪事項(xiàng)數(shù)據(jù)庫，對(duì)口落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包保，做到包調(diào)查分析、包矛盾化解、包教育疏導(dǎo)。對(duì)涉及多個(gè)條線的信訪事項(xiàng)，分管負(fù)責(zé)人牽頭，協(xié)調(diào)相關(guān)部門協(xié)同作戰(zhàn)，確保信訪事項(xiàng)得到及時(shí)有效化解。
　　珊瑚：“一網(wǎng)兩室”化解信訪矛盾
　　開展“網(wǎng)格微商”工作法。以村居網(wǎng)格為單元，以網(wǎng)格員為主力軍，以微信平臺(tái)為載體，建立線上“微”發(fā)現(xiàn)、“微”解決與線下會(huì)“商”相結(jié)合的方式，形成了以群眾滿意為目標(biāo)的“微治理”新體系。“微”發(fā)現(xiàn)：建立“網(wǎng)格微信群”，將網(wǎng)格內(nèi)村民應(yīng)進(jìn)全進(jìn)邀請(qǐng)進(jìn)群，網(wǎng)格員與轄區(qū)群眾實(shí)時(shí)化信息交流，為群眾提供更加便捷的訴求表達(dá)渠道，便于第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題。“微”解決：對(duì)“網(wǎng)格微信群”中反映的問題，群內(nèi)居民常常出謀劃策、從旁調(diào)解，群策群力推動(dòng)問題第一時(shí)間解決，開啟了社會(huì)力量參與矛盾調(diào)解的新模式。會(huì)“商”會(huì)辦：對(duì)群內(nèi)不能解決的復(fù)雜問題，轉(zhuǎn)入線下會(huì)“商”會(huì)辦。今年以來，珊瑚鎮(zhèn)通過“網(wǎng)格微商”工作法，線上線下累計(jì)化解矛盾糾紛130余起，群眾滿意度明顯提升。
　　成立“夕陽紅”工作室。邀請(qǐng)3名老村支部書記協(xié)助接訪、調(diào)解矛盾，發(fā)揮老同志閱歷廣、情況熟、基層工作經(jīng)驗(yàn)豐富、在群眾中擁有較高威望等優(yōu)勢(shì)，既嚴(yán)格依法按政策，又合理利用鄉(xiāng)規(guī)民約，妥善化解各類信訪矛盾。
　　打造“細(xì)說心語”室。全鎮(zhèn)每個(gè)網(wǎng)格都設(shè)立“細(xì)說心語”工作室，邀請(qǐng)網(wǎng)格內(nèi)老黨員、老干部、老教師和熱心群眾參與聯(lián)接聯(lián)調(diào)，哪里有問題，“細(xì)說心語”工作室就在哪里辦公，真正實(shí)現(xiàn)了在家門口解決問題。