“請您對我們本次服務(wù)進(jìn)行評價。”日前，在姚王街道為民服務(wù)中心，剛剛為市民翟武生解答完相關(guān)政策的工作人員主動邀請其對服務(wù)進(jìn)行評價。翟武生面前的電子評價器上隨即出現(xiàn)了“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”5個選項，他選擇“非常滿意”后說：“這個好，工作人員給我解答政策很有耐心，我打個‘好評’來表達(dá)對他們的感謝。”
　　提起好評、差評，不少人會首先想到網(wǎng)購的經(jīng)歷。在網(wǎng)上購物，賣家的服務(wù)與商品質(zhì)量如何，是否存在夸大或虛假宣傳情況，消費(fèi)者都可及時通過購物平臺作出評價。在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，“好差評”無疑是個新詞，把政府服務(wù)水平的高低、好壞交給企業(yè)和群眾來評判，就是為了督促政府部門提供真實(shí)、真誠、真心的政務(wù)服務(wù)，為企業(yè)和群眾帶來更多獲得感、幸福感。近年來，隨著“放管服”改革的深入推進(jìn)，我市政務(wù)服務(wù)水平得到顯著提升，“只進(jìn)一扇門”“最多跑一次”等一系列便企利民服務(wù)新模式全面推行，深受各界歡迎和好評。然而，在一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和園區(qū)，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)還只是停留在口頭上，或“按兵不動”，用老辦法、走老路子；或“明放實(shí)收”，只做表面文章、不見群眾得利；或“推諉扯皮”，事不關(guān)己、高高掛起……凡此種種，讓改革成效大打折扣。而在服務(wù)水平監(jiān)督評價上，僅靠上級督查、輿論監(jiān)督和內(nèi)部自查，難以形成常態(tài)長效機(jī)制，難以反映真實(shí)服務(wù)水平。為此，我市在完善提升市級服務(wù)大廳“好差評”工作的基礎(chǔ)上，將“好差評”系統(tǒng)逐步下沉至鎮(zhèn)村，實(shí)現(xiàn)市、鎮(zhèn)、村三級全覆蓋，讓企業(yè)、群眾評判，倒逼“放管服”改革，提升政務(wù)服務(wù)能力，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。
　　“2020年，我市政務(wù)服務(wù)‘好差評’平臺上線，評價范圍覆蓋市級服務(wù)大廳、各分中心、黃橋、虹橋?yàn)槊穹��?wù)中心。為了讓基層群眾享受到更好的政務(wù)服務(wù)，至目前，市民在市政務(wù)服務(wù)中心及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）共340個為民（便民）服務(wù)中心辦事，均可進(jìn)行‘好差評’評價，大廳評價覆蓋率達(dá)100%。”市行政審批局三級主任科員印志榮說，今年一季度，全市“好差評”評價量78782條，評價滿意率百分之百。
　　推出“好差評”制度，就是要樹立市場導(dǎo)向，將政務(wù)服務(wù)水平與績效考核、評優(yōu)評先、崗位晉升掛起鉤來，讓企業(yè)、群眾與政府部門平等對話，倒逼那些懶作為、慢作為甚至不作為的政務(wù)服務(wù)者改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、方法和質(zhì)量，讓企業(yè)和群眾更滿意。“政務(wù)服務(wù)‘好差評’最終的方向還是要聚焦到‘以評促改，以評促建，以評促優(yōu)’上來。”印志榮告訴記者，為建立科學(xué)績效考評與反饋機(jī)制，目前，該局正積極抓好評價事項的應(yīng)評盡評、評價對象的應(yīng)評必評，要求所有窗口工作人員積極主動引導(dǎo)辦事群眾，確保辦事群眾及時準(zhǔn)確地作出評價。同時，通過日抽查、周分析、月通報、季問效，形成差評即知即改的“好差評”工作機(jī)制，從而改進(jìn)工作作風(fēng)，提升行政效能。