�。ㄌ丶s記者 王新國）今年來，濱江廣電站加強內(nèi)部管理，真誠服務(wù)用戶，穩(wěn)步推進廣播電視各項工作的順利開展，取得了較好的成績。截至4月底，累計完成業(yè)務(wù)收入615.5萬元，完成率達107%，率先全面超額完成市交年度目標任務(wù)。

　　濱江廣電站堅持不斷鞏固市場份額，在市場競爭中站穩(wěn)腳跟，著力建立一支市場意識強、技術(shù)能力硬、管理服務(wù)好的干部職工隊伍。近年來，該站著重解決作風建設(shè)方面存在的大局意識不夠新、服務(wù)意識不夠強、辦事效率不夠高等問題，通過不斷的學習和強化培訓，提高隊伍的工作能力、業(yè)務(wù)水平。今年，該站以自學、面授、座談討論、專業(yè)培訓等多種方式，對全員進行培訓。在員工中開展業(yè)務(wù)技能、規(guī)范制度、服務(wù)禮儀等基礎(chǔ)知識培訓，系統(tǒng)、分類學習用戶管理規(guī)范、用戶操作系統(tǒng)、光纖網(wǎng)維護流程、機頂盒安裝與簡易維護、商務(wù)禮儀等業(yè)務(wù)知識。通過培訓打造一支技術(shù)過硬、業(yè)務(wù)精通服務(wù)規(guī)范的創(chuàng)新型員工隊伍。此外，今年該站學習過程中，做到交流有記錄、讀書由心得，全站形成良好的學習氛圍。

　　同時，該站緊緊圍繞“以用戶為本，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念，樹立廣電新形象。在抓好一線營業(yè)窗口的規(guī)范建設(shè)，進一步創(chuàng)新服務(wù)理念，提升服務(wù)檔次。開展評選“服務(wù)之星”活動，積極探索有利于廣電事業(yè)快速發(fā)展的服務(wù)方式；做好服務(wù)承諾制、首問責任制、責任追究制、限時約時服務(wù)、主動電話問詢服務(wù)和夜間維修服務(wù)工作。在每個營業(yè)點安裝了視頻監(jiān)控系統(tǒng)，營業(yè)人員的服務(wù)過程是否規(guī)范，營業(yè)點環(huán)境是否整潔等一目了然；在報修接聽、收費、安裝、整轉(zhuǎn)、上門維護等工作中不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，豐富服務(wù)內(nèi)涵，改進服務(wù)手段，在發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程中不斷完善服務(wù)流程，不斷提高服務(wù)水平；對接待用戶不夠主動、禮貌、熱情，不使用規(guī)范化文明用語，工作效率不高，工作時干與工作無關(guān)的事等情況的，給予一定的經(jīng)濟處罰，從而盡力打造一支領(lǐng)導放心、用戶滿意的服務(wù)團隊。