（記者 周冰）家用電器壞了，這是我們經(jīng)常遇到的事情，喊人來修修就可以解決，但是現(xiàn)在一些“游擊隊”冒牌“正規(guī)軍”，不僅維修技術(shù)不合格，而且亂收費等現(xiàn)象讓市民深受其害。日前，記者就從市消協(xié)獲悉，近期家電維修方面的投訴呈增長趨勢，不少市民花了冤枉錢，還“生了一肚子的氣”。

　　花了大價錢卻不好使

　　“說起家電維修我就一肚子氣，上次騙了我媽不少錢還沒修好，這次我可得給自己討個說法。”在勞動新村，市民王熙拉著一名在小區(qū)門口擺攤的中年男子爭吵著。原來，清明節(jié)前，王熙來母親家吃飯，被告知最近電冰箱總是不制冷。王熙當(dāng)即拍著胸脯表示立即找人“搞定”。王熙正好在大門口看到一中年男子擺攤維修冰箱。“反正找誰不是修，就懶得跑遠(yuǎn)路了。”王熙告訴記者，起初，她也擔(dān)心修理后沒有保障，所以她問這男子有沒有手機(jī)號碼啥的，該男子解釋說，他們跑維修的都是外地人，哪能到一個地方就辦張手機(jī)卡。詢問無果后，王熙索性就不追問了，“不就修個東西嘛，人家都說自己維修家電好長時間了，應(yīng)該不會有什么問題吧。”王熙這么安慰自己。

　　“開始這人也挺熱心，來到家里就忙活著把電冰箱給拆下來，一會看看那一會敲敲這，看著蠻專業(yè)的。”王熙說，一番忙碌后，該男子說電冰箱的電容器壞了，而且里面的制冷器也有點舊，最好都重新?lián)Q。“他當(dāng)時說全部換的話只要兩百塊，如果到人家店里換可得貴個一兩百塊。當(dāng)時我想能修好又便宜，就答應(yīng)了。”然而，沒用了兩天，冰箱又壞了。王熙想找這位師傅卻找不著了。無奈之下，王熙聯(lián)系了該品牌電冰箱在我市的售后服務(wù)商，再次請來維修人員。經(jīng)檢查，并不是設(shè)備儀器的問題，而是日常使用不當(dāng)所致。這時，王熙懊惱不已，后悔當(dāng)初自己為了省事把家電交給“游擊隊”維修。

　　修電器需認(rèn)“正規(guī)軍”

　　記者了解到，除王小姐遇到這種情況外，還有一種以制作聯(lián)系卡或宣傳單在小區(qū)招攬業(yè)務(wù)的“維修服務(wù)部”。兩者的共同特點就是上門維修電器時，不僅亂修，還收取高額費用，服務(wù)時承諾事后保修，但家電一旦再出故障，消費者就很難聯(lián)系到人。這類的投訴由于被訴方信息不明，消協(xié)通常不能受理，給維權(quán)造成不便。

　　“這類維修游擊隊其實都沒有家電維修行業(yè)資格證書，不少消費者花了冤枉錢卻得不到應(yīng)有的服務(wù)，甚至導(dǎo)致一些家電維修后毛病更重。”市消費者協(xié)會秘書長周峰介紹，雖然道理誰都懂，但不少市民在遇到這些“游擊隊”時，都是抱著方便又便宜的想法，殊不知這些人員一般都是臨時招用的，行騙方式非常簡單，他們可能略懂一些家電維修常識，一般是勉強(qiáng)先把消費者的家用電器維修到可以使用，但由于缺乏專業(yè)技術(shù)支撐，很難保障維修質(zhì)量，無法解決實質(zhì)性問題。他們沒有進(jìn)行合法的行政管理登記，消費者受騙后很有可能造成無法維權(quán)的結(jié)果，使自己的利益受到損害。

　　周峰提醒廣大市民，在選擇家電維修時，一定要到有授權(quán)的維修網(wǎng)點進(jìn)行家電維修。這些網(wǎng)點可以通過維修單查詢到。同時，消費者要了解一些家電使用常識。特別是一些高、新、尖家電，如高端彩電、數(shù)碼產(chǎn)品等，家庭使用條件和注意事項以及日常維護(hù)常識，避免出現(xiàn)不會使用、使用不當(dāng)造成產(chǎn)品故障甚至損傷等情況。

　　另外，消費者就維修項目、價格、質(zhì)量保證等，要事先協(xié)商好，并索取有效憑證（票據(jù)），一旦出現(xiàn)問題可作為日后申訴或投訴的依據(jù)。家用電器、電腦、手機(jī)等享有“三包”的商品在保修期內(nèi)維修后，消費者應(yīng)主動要求修理部門在保修卡上準(zhǔn)確做好相關(guān)書面記錄，或者出具有效維修單，并對報修日期、故障名稱、修理時間和修理情況等主要內(nèi)容及時核對，妥善保存，以便日后據(jù)此依法維權(quán)。

　　【新聞鏈接】家電維修將持證“上崗”

　　隨著家電的不斷普及，消費者對于家電維修的投訴也日益增多，比如“游擊隊”亂收費、多收費。另外，部分家電維修從業(yè)人員素質(zhì)較低、服務(wù)不規(guī)范，嚴(yán)重擾亂了行業(yè)經(jīng)營秩序。不過，往后這些現(xiàn)象將有望得到遏制。

　　日前，國家商務(wù)部審議并原則通過了《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法（草案）》。家電維修店的經(jīng)營者應(yīng)首先在工商管理部門登記注冊，在經(jīng)營場所顯著位置明示維修服務(wù)價目表、維修服務(wù)業(yè)務(wù)格式合同、企業(yè)資質(zhì)和信用等級等。另外，從事家電產(chǎn)品特約維修服務(wù)的經(jīng)營者還須得到商標(biāo)權(quán)益人的特許和授權(quán)，并在經(jīng)營場所顯著位置明示有效期內(nèi)的特約或認(rèn)定證明。規(guī)模家電產(chǎn)品服務(wù)經(jīng)營者還應(yīng)每年向企業(yè)注冊地商務(wù)主管部門（或其委托機(jī)構(gòu)）報送企業(yè)“含特約經(jīng)營網(wǎng)點”的基本情況和經(jīng)營統(tǒng)計信息。

　　家電維修是門技術(shù)活。草案要求，從業(yè)人員須有“金剛鉆”：家電產(chǎn)品維修服務(wù)中從事高處作業(yè)、焊接與熱切割作業(yè)、制冷與空調(diào)作業(yè)、電工作業(yè)、危險化學(xué)品安全作業(yè)等特種作業(yè)的職業(yè)人員，應(yīng)具備相應(yīng)的國家規(guī)定的特種作業(yè)資格，執(zhí)證上崗，涉及特種作業(yè)的家電產(chǎn)品維修服務(wù)經(jīng)營者，其負(fù)責(zé)人和安全管理人員，還須進(jìn)行相關(guān)安全責(zé)任培訓(xùn)。

　　據(jù)悉，商務(wù)部在審議《草案》過程中，還研究了家電維修服務(wù)業(yè)管理工作，確定了家電維修經(jīng)營者的法律責(zé)任、資質(zhì)要求、特約維修條件、服務(wù)內(nèi)容和資質(zhì)的明示義務(wù)、憑證提供義務(wù)、保密責(zé)任、質(zhì)量問題報告制度、配件使用要求及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建規(guī)定責(zé)任，還規(guī)定行業(yè)協(xié)會監(jiān)督、促進(jìn)家電維修服務(wù)業(yè)發(fā)展的職責(zé)以及開展家電維修經(jīng)營者信息備案工作的義務(wù)。