�。ㄓ浾� 周冰 通訊員 梅凱歌）“謝謝您對(duì)運(yùn)管工作支持，對(duì)出租車違載拒載行為，我們將加大查處力度，讓乘客坐得更舒心、安心。”這是昨晚發(fā)生在大慶路上的一幕。據(jù)了解，市民周興元因?qū)Τ鲎廛嚪��?wù)不滿，撥打了96196交通熱線后，市運(yùn)管部門工作人員不到10分鐘就來到現(xiàn)場，對(duì)周興元的檢舉表示感謝。

　　為推動(dòng)“績效管理推進(jìn)年”活動(dòng)有序開展，促進(jìn)機(jī)關(guān)行政服務(wù)效能全面提升，日前，市運(yùn)管處提出創(chuàng)建“效能運(yùn)管”服務(wù)品牌工作目標(biāo)。“目的就是突出效能在運(yùn)管作風(fēng)建設(shè)的重要地位，以效能促作風(fēng)轉(zhuǎn)變，以效能促工作質(zhì)量提高，以效能促執(zhí)法行為規(guī)范，以效能提升群眾滿意度。 ”市運(yùn)管處主任印宏新說，品牌核心理念就是主動(dòng)服務(wù)、高效服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)。”

　　為確保品牌創(chuàng)建活動(dòng)取得實(shí)效，該處制定了十項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確各科室業(yè)務(wù)辦理時(shí)限、辦理要求，要求堅(jiān)決做到四個(gè)“100%”。即能當(dāng)場辦結(jié)的業(yè)務(wù)100%優(yōu)質(zhì)辦結(jié)，投訴舉報(bào)100%調(diào)查處理，運(yùn)輸違章100%查處到位，96196交通熱線服務(wù)質(zhì)量投訴100%處理并反饋當(dāng)事人。標(biāo)準(zhǔn)對(duì)執(zhí)行交通部門信息公開、運(yùn)輸重點(diǎn)項(xiàng)目“一站式”服務(wù)、鎮(zhèn)村公交等民生工程推進(jìn)、行業(yè)安全監(jiān)管質(zhì)量等提出明確服務(wù)要求。

　　為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想觀念，完善服務(wù)機(jī)制，提高工作效能，提升服務(wù)水平，推動(dòng)運(yùn)管工作不斷進(jìn)步，印宏新表示，將通過設(shè)立效能投訴電話、組織問卷調(diào)查、召開服務(wù)對(duì)象座談會(huì)等形式，廣泛征求群眾意見，發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)品牌創(chuàng)建過程中存在的問題，樹立好運(yùn)管部門行政行為規(guī)范、工作流程科學(xué)、辦事效率高效的良好形象。