（記者 蔣凱 通訊員 王建民）善建者行，善者建行！“善”，是建行泰興支行努力追求的至高境界，也是竭力為客戶提供最佳服務(wù)的至誠(chéng)宣言。

　　2011年度市級(jí)機(jī)關(guān)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和作風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位名單公布，建行泰興支行是全市唯一獲此殊榮的銀行。多年來(lái)，建行泰興支行以作風(fēng)建設(shè)打造品牌、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，不懈努力結(jié)出了豐碩成果。去年，該行對(duì)公非貼現(xiàn)貸款23億元，其中小企業(yè)貸款3億元；個(gè)人貸款8億元，有力地支持了地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和個(gè)人信貸需求。

　　完善機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)重實(shí)效

　　“作風(fēng)建設(shè)絕對(duì)不能走過(guò)場(chǎng)。作為公共服務(wù)行業(yè)，我們的工作涉及千家萬(wàn)戶，民意反饋是根本，群眾的滿意是目標(biāo)。”建行泰興支行行長(zhǎng)倪紅衛(wèi)在部署作風(fēng)建設(shè)工作時(shí)這樣要求,每一名建行人都必須真心為客戶服務(wù)，將“以客戶為中心”這一理念根植于心，通過(guò)不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，增加新的服務(wù)品種，滿足不同客戶的需要，達(dá)到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象的目的。

　　2011年，該行制定下發(fā)《建行泰興支行作風(fēng)建設(shè)工作方案》、《建行泰興支行作風(fēng)建設(shè)考核辦法》，在基層網(wǎng)點(diǎn)和客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)創(chuàng)建工作中，以“客戶滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善制度和機(jī)制建設(shè)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供強(qiáng)有力的制度保證；制定《中國(guó)建設(shè)銀行泰興支行服務(wù)承諾》，向社會(huì)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)的公開(kāi)承諾；所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公布對(duì)外監(jiān)督電話，設(shè)置意見(jiàn)箱、簿，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)規(guī)范化的檢查，通過(guò)“神秘人”到網(wǎng)點(diǎn)定期檢查、不定期抽查、查看服務(wù)錄像等形式，查找員工服務(wù)中存在的問(wèn)題，及時(shí)通報(bào)并限期整改，逐步提高服務(wù)層次。

　　貼近民生，改善服務(wù)優(yōu)環(huán)境

　　窗口職能劃分不清、排隊(duì)等候時(shí)間漫長(zhǎng)等問(wèn)題都曾是銀行網(wǎng)點(diǎn)的頑癥。不過(guò)，這些頑癥對(duì)于建行泰興支行來(lái)說(shuō)，都已經(jīng)成為“過(guò)去時(shí)”�，F(xiàn)在，隨便走進(jìn)建行泰興支行任何一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，都能看見(jiàn)營(yíng)業(yè)大廳寬敞明亮，功能區(qū)域劃分清晰合理，現(xiàn)代先進(jìn)的設(shè)施讓人盡享方便快捷。

　　作風(fēng)建設(shè)開(kāi)展之際，該行提出要以服務(wù)民生為切入點(diǎn)，針對(duì)社會(huì)反映強(qiáng)烈的排隊(duì)問(wèn)題，從抓“擴(kuò)容”、抓“分流”、抓“優(yōu)化”等方面想方設(shè)法提高服務(wù)效率，把作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)扎扎實(shí)實(shí)做到客戶的心坎上去。

　　該行不斷加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)軟、硬件服務(wù)環(huán)境建設(shè)，通過(guò)優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，擴(kuò)大了營(yíng)業(yè)面積，塑造了“藍(lán)色銀行”的形象。加大電子銀行、自助銀行、ATM機(jī)的建設(shè)力度，使有形網(wǎng)點(diǎn)與無(wú)形網(wǎng)點(diǎn)有機(jī)結(jié)合，拓寬了客戶服務(wù)渠道，進(jìn)一步提升了客戶滿意度。

　　“自從建行在這里新建網(wǎng)點(diǎn)后，我家買(mǎi)基金、交保險(xiǎn)都在這里辦。建行網(wǎng)點(diǎn)布局合理，設(shè)施好，環(huán)境好，每次來(lái)辦業(yè)務(wù)都是一個(gè)非常愉悅的過(guò)程。”家住新能源的張先生在建行泰興支行新能源美食廣場(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)的休息區(qū)里舒舒服服看著液晶電視，等待購(gòu)買(mǎi)新發(fā)行的理財(cái)產(chǎn)品�！　�

　　提升效率，打造服務(wù)新品牌

　　對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是吸引客戶、留住客戶的軟實(shí)力，也是最具吸引力的實(shí)力。建行泰興支行的服務(wù)不僅得到了眾多客戶的認(rèn)同，而且成為一些同業(yè)模仿的對(duì)象和學(xué)習(xí)的標(biāo)桿，打造出響亮的建行品牌。

　　2011年，該行深化大堂經(jīng)理內(nèi)涵，通過(guò)與客戶的簡(jiǎn)單交流了解客戶需求，大堂經(jīng)理會(huì)根據(jù)大廳內(nèi)各柜臺(tái)的實(shí)際情況，為客戶分配合適的窗口，讓客戶在最短時(shí)間內(nèi)辦完業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理的出現(xiàn)，使建行與客戶之間實(shí)現(xiàn)了零距離對(duì)接，成為客戶的貼心顧問(wèn)和大廳的靈魂人物，讓整個(gè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所有序、快速、高效能地運(yùn)作，受到客戶的廣泛好評(píng)。

　　引入“客戶暗訪”制度，請(qǐng)客戶對(duì)建行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)、環(huán)境等進(jìn)行體驗(yàn)打分，對(duì)得分低的網(wǎng)點(diǎn)督促整改落實(shí)。開(kāi)展“星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”和“服務(wù)標(biāo)兵”的評(píng)選工作，按季度評(píng)選金牌服務(wù)明星，從而激發(fā)員工內(nèi)在的服務(wù)熱情。

　　建行泰興支行以積極、熱誠(chéng)的態(tài)度和行動(dòng)詮釋著一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)高度的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，贏得了民心，也贏得了整個(gè)社會(huì)的尊重與認(rèn)同。