（通訊員 周亞?wèn)| 劉松嶺）2月14日，泰興工商局城中分局接12315指令，反映消費(fèi)者周某購(gòu)買的某品牌便攜式DVD在充電過(guò)程中發(fā)生爆炸，造成財(cái)產(chǎn)損失。執(zhí)法人員立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，采取拍照取證等方式提取了第一手資料，并將相關(guān)情況與銷售商蔣某進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)對(duì)接。

    經(jīng)了解，申訴人周某系殘疾人，個(gè)人經(jīng)營(yíng)一家盲人推拿館。發(fā)生爆炸事件后，情緒很激動(dòng)，甚至想對(duì)蔣某采取過(guò)激行為。針對(duì)周某的特殊情況，執(zhí)法人員一方面積極做好思想工作，穩(wěn)定其情緒，防止事態(tài)惡化；另一方面，及時(shí)請(qǐng)消防部門(mén)察看爆炸起火原因，共同對(duì)相關(guān)損失進(jìn)行評(píng)估，對(duì)經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)資格和貨源證明材料進(jìn)行檢查。同時(shí)，還邀請(qǐng)?zhí)┡d電視臺(tái)記者進(jìn)行跟蹤報(bào)道。通過(guò)執(zhí)法人員多次組織雙方就責(zé)任、賠償數(shù)額問(wèn)題進(jìn)行調(diào)解，于2月21日成功達(dá)成調(diào)解協(xié)議：銷售方蔣某退還周某購(gòu)買DVD貨款850元，并一次性補(bǔ)償因糾紛造成的誤工費(fèi)、財(cái)產(chǎn)損失、經(jīng)營(yíng)損失共1950元，合計(jì)2800元。

    泰興工商局消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)為，鑒于周某屬弱勢(shì)群體，工作中邀請(qǐng)新聞媒體跟蹤采訪，主動(dòng)引入社會(huì)監(jiān)督，既有利于糾紛的處理，對(duì)消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行消費(fèi)警示，又對(duì)塑優(yōu)部門(mén)形象、打造維權(quán)品牌產(chǎn)生良好的社會(huì)影響。