（記者 蔣燕  通訊員 蘆志偉）“去年，市民政局以科室創(chuàng)爭、五進五送、一線工作法等活動為抓手，緊緊圍繞全市中心工作，牢固樹立‘以民為本、為民解困、為民服務’宗旨意識，打造出了‘情系民生、貼心民政’的創(chuàng)新服務品牌。”2月21日，市民政局局長潘傳倫在談到去年作風建設取得的成績時說。

    “情系民生、貼心民政”具體地講，主要是圍繞“真、實、創(chuàng)”三個字開展服務。“真”就是真情、真心、真誠，從內心把服務對象當家人、當親人；“實”就是實心實意為民政對象辦好事、辦實事，讓他們得到實實在在的幫助；“創(chuàng)”，就是創(chuàng)新思路、創(chuàng)新舉措，動員全社會廣泛參與，用改革的精神和改革的辦法做好民政工作，讓人民群眾滿意。

    “工作中，我們堅持貼近實際、貼近群眾，積極開展以事前主動服務、事中溫馨服務、事后追蹤服務為主要特色的‘三服務’活動。”潘傳倫說，在加強硬件建設的同時，該局著力優(yōu)化服務軟環(huán)境，推行“五個一”服務法，即接待辦事群眾時，主動一個起立；送上一張笑臉，親切問候一聲；需要長時間辦理的業(yè)務，送上一杯熱水；群眾辦完事情，起身送別，道一聲“再見”，進一步營造貼心溫馨的服務氛圍。

    為切實查找作風建設中存在的問題，提高為民服務水平，該局想方設法拓寬監(jiān)督渠道，著力構建適應民政工作的督查體系，建立了作風建設例會制度，邀請作風建設監(jiān)督員對民政系統(tǒng)效能建設情況進行懇談，認真聽取他們對轉變機關作風、提高辦事效率方面的意見建議。該局向社會公布機關作風建設舉報電話，既方便廣大民政對象對窗口工作人員工作態(tài)度、工作方式的投訴，也可通過電話咨詢有關民政業(yè)務，接受社會各界的廣泛監(jiān)督。另外，開展“百名服務對象評民政”活動，以此活動為載體，進行作風建設問卷調查，共向市級機關各部門、各鎮(zhèn)（街道）、效能建設監(jiān)督員及廣大民政服務對象發(fā)放問卷100份，在機關服務意識、辦事效率、工作作風、人員素質、廉政建設等五個方面廣泛征求意見，并根據反饋回來的意見和建議，該局及時制定了相應措施，落實整改。

    由于采取了一系列有效措施，市民政局機關效能建設取得了明顯成效。潘傳倫告訴記者，去年通過擴大救助范圍、提高救助標準，全年醫(yī)療救助支出突破2000萬元；深化退役士兵職業(yè)技能培訓工作，參訓率達92.24%；全年建成65家居家養(yǎng)老服務中心，其中省級示范性1家；孤兒養(yǎng)育、五保供養(yǎng)、重殘救助實行擴面提標；福利彩票銷量突破億元大關，有望再次躋身“省十強”；出臺《關于進一步加強城鄉(xiāng)社區(qū)建設和管理的意見》，市政府每年將拿出3000萬元專項資金用于社區(qū)建設；年內共登記社團11家、民辦非11家，備案社區(qū)社會組織312家，社會組織孵化器掛牌成立；全面實施惠民殯葬制度，免除城鄉(xiāng)困難群眾、重點優(yōu)撫對象基本喪葬服務費；大力實施“慰烈工程”二期工程，社會福利中心項目即將進入開工建設階段；扎實開展“黨心暖民心、滿意在民政”創(chuàng)先爭優(yōu)主題活動，民政干部隊伍建設得到加強。