（記者 馬宏飛 通訊員 程飛）全國(guó)組織機(jī)構(gòu)代碼工作先進(jìn)個(gè)人、泰州質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人、泰興市“行政服務(wù)十佳明星”、泰州市行政服務(wù)中心先進(jìn)個(gè)人；省級(jí)組織機(jī)構(gòu)代碼工作文明服務(wù)窗口、泰興市行政服務(wù)中心紅旗窗口……

    一個(gè)由5人組成的行政服務(wù)中心窗口單位，竟然在一年內(nèi)包攬了從國(guó)家到省市各級(jí)的榮譽(yù)，成為名副其實(shí)的“大滿貫窗口”。

    這就是以“傾心服務(wù)發(fā)展，打造滿意質(zhì)監(jiān)”為口號(hào)的市行政服務(wù)中心質(zhì)監(jiān)窗口。日前，記者走近這一先進(jìn)集體，近距離探尋他們榮譽(yù)背后的故事。

“不怕麻煩”的“十佳明星”

    在行政服務(wù)中心的質(zhì)監(jiān)窗口，記者看到了正在為企業(yè)辦理組織機(jī)構(gòu)代碼證書(shū)的錢蔚。

    在全市機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)暨領(lǐng)導(dǎo)干部警示教育大會(huì)上，錢蔚被表彰為2011年度“行政服務(wù)十佳明星”，這是她第二次獲此榮譽(yù)。當(dāng)被問(wèn)及蟬聯(lián)年度“行政服務(wù)十佳明星”的感覺(jué)時(shí)，錢蔚淡然一笑：“感覺(jué)很好，因?yàn)樾量嘀盗恕?rdquo;

    其實(shí)，一般人很難體味到錢蔚口中“辛苦”二字的份量。由于丈夫常年在外地工作，正在上小學(xué)的兒子從生活起居，到學(xué)習(xí)輔導(dǎo)全落在她一個(gè)人肩上。身處事務(wù)繁雜瑣碎的窗口，事業(yè)和家庭的平衡顯然不容易兼得。收件、校對(duì)、掃描、填寫、復(fù)印……還要全天候保持著微笑服務(wù)，就是在這樣看似機(jī)械的勞動(dòng)中，錢蔚創(chuàng)造了在窗口工作3年中辦理組織機(jī)構(gòu)代碼證30000多本、標(biāo)準(zhǔn)證書(shū)8000多份、受理材料合格率和準(zhǔn)確率均為100%的佳績(jī)。

    “現(xiàn)在還不是最忙的時(shí)候。”錢蔚一邊校對(duì)著資料一邊向記者介紹，每年的三、四月份是全市1萬(wàn)多家組織機(jī)構(gòu)代碼的規(guī)定年檢期，窗口5個(gè)人中有3人要到鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展年檢。“從受理、材料審核、錄入到檔案掃描等5個(gè)人的工作量，全壓在我和另一位工作人員身上。”錢蔚說(shuō)，每天幾百件的辦件量，重復(fù)說(shuō)著幾百遍相同的話，晚上還得加班掃描檔案。

    “這項(xiàng)工作怕就怕粗心，只要不怕麻煩，工作就能做好。”錢蔚說(shuō)。有一天中午快下班時(shí)，一家企業(yè)的財(cái)務(wù)人員匆匆來(lái)到窗口，為單位辦理代碼證到期換證手續(xù)。原來(lái)，該公司業(yè)務(wù)人員需帶代碼證外出招標(biāo)，下午上班前不能換證的話，招標(biāo)就不能入圍，企業(yè)就會(huì)蒙受一筆數(shù)目不小的損失。對(duì)此，錢蔚二話不說(shuō)立即受理。在審核材料時(shí)，她發(fā)現(xiàn)少了企業(yè)負(fù)責(zé)人的身份證，當(dāng)即調(diào)取國(guó)家代碼電子檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，查到原始登記資料打印出負(fù)責(zé)人身份證，之后又特事特辦，將新?lián)Q發(fā)的代碼證通過(guò)傳真發(fā)到業(yè)務(wù)員身邊。透過(guò)這件事，“不怕麻煩的小錢”出名了。

“怕麻煩”的科長(zhǎng)

    行政許可服務(wù)科科長(zhǎng)聞波一開(kāi)口就說(shuō)自己是個(gè)怕麻煩的人，乍聽(tīng)有些糊涂，但隨著談話的深入，才發(fā)現(xiàn)這個(gè)全國(guó)組織機(jī)構(gòu)代碼工作先進(jìn)個(gè)人口中的“怕麻煩”，其實(shí)是怕企業(yè)和群眾感覺(jué)麻煩。

    坐在寬敞的行政服務(wù)大廳等著群眾前來(lái)辦事，對(duì)“窗口單位”來(lái)說(shuō)是正常現(xiàn)象，但如何打破常規(guī)，主動(dòng)把服務(wù)送到基層去，讓更多群眾享受到質(zhì)監(jiān)部門服務(wù)的便利，作為科長(zhǎng)的聞波一直思考這樣的問(wèn)題。

    為解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)無(wú)網(wǎng)絡(luò)、無(wú)法開(kāi)展代碼年檢和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)有效性確認(rèn)的難題，聞波利用業(yè)余時(shí)間自己開(kāi)發(fā)了一套“代碼、標(biāo)準(zhǔn)信息管理系統(tǒng)”，借助筆記本電腦、便攜式打印機(jī)等設(shè)備，使無(wú)網(wǎng)條件下的代碼年檢和標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)成為可能。每年3月份起，聞波就和同事每天攜帶電腦、打印機(jī)奔波于全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、園區(qū)，使8000多家單位“足不出鎮(zhèn)”就能辦理相應(yīng)的法定手續(xù)，節(jié)省了大量的時(shí)間、精力和費(fèi)用。

    每年3月份也是事業(yè)單位事業(yè)法人證書(shū)集中年檢時(shí)期，聞波主動(dòng)把“流動(dòng)窗口”開(kāi)設(shè)到市編辦，讓各個(gè)事業(yè)單位在年檢事業(yè)法人證的同時(shí)進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)代碼的年檢和換證。5月份“流動(dòng)窗口”又開(kāi)進(jìn)全市12個(gè)基層工商分局，使?fàn)I業(yè)執(zhí)照、代碼年檢同步進(jìn)行，既方便了企業(yè)又促進(jìn)了代碼年檢的規(guī)范性。

    此外，聞波還想方設(shè)法優(yōu)化工作流程，將窗口“代碼自助服務(wù)”與人工受理相結(jié)合，將窗口“一崗一事”調(diào)整為“一位多崗，以崗補(bǔ)崗”，實(shí)現(xiàn)多窗口咨詢、收件、初審、復(fù)審等功能，將代碼辦理由承諾件改為即辦件，并在全省率先將辦證時(shí)限由3天調(diào)整為材料齊全10分鐘辦結(jié)。

“不麻煩”的副科長(zhǎng)

    47歲的周志共，是一名軍轉(zhuǎn)干部，從他身上看不到一點(diǎn)軍人的嚴(yán)肅，而是滿臉真誠(chéng)的笑容。2011年度，他被評(píng)為泰州市行政服務(wù)中心先進(jìn)個(gè)人。

    2006年下半年，周志共從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)后，被安排到質(zhì)監(jiān)窗口工作。初到窗口，他就要求工作人員嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生保潔制度，并主動(dòng)承擔(dān)起“窗明幾凈，整潔美觀”的“重任”。之后又不厭其煩地整理資料，對(duì)窗口的辦事流程、收費(fèi)依據(jù)在服務(wù)大廳的觸摸屏上進(jìn)行公開(kāi)，做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)、陽(yáng)光操作。

    “這是我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為基層為群眾服務(wù)就得不怕麻煩。”周志共說(shuō)。為做到一次性告知，他專門設(shè)計(jì)了《辦事須知》和《組織機(jī)構(gòu)代碼一次性告知卡》，對(duì)辦理代碼所需材料做到“一卡清”，在卡片的背面還將辦完代碼證的后續(xù)事項(xiàng)，如辦理稅務(wù)登記證、銀行開(kāi)戶所需材料，辦理地點(diǎn)等都作了溫馨提示，讓前來(lái)辦證的人員一目了然。

    在辦事過(guò)程中，周志共主動(dòng)為企業(yè)提供免費(fèi)服務(wù)，如免費(fèi)復(fù)印資料、免費(fèi)接收傳真、免費(fèi)提供代碼檔案資料等�？紤]到企業(yè)后續(xù)辦理稅務(wù)登記證、設(shè)立基本賬戶的需要，他經(jīng)常為企業(yè)多復(fù)印幾份代碼證留作備用。在他的辦公桌上，除了一個(gè)意見(jiàn)箱外，還有一個(gè)小小的“便民服務(wù)箱”，箱子里面擺放著老花鏡、簽字筆、便條紙等物品。正是這些不起眼的舉動(dòng)，讓很多前來(lái)辦事的人員享受著“家”的溫馨。

    “質(zhì)監(jiān)窗口工作人員用實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)了‘服務(wù)基層、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)民生’的宗旨。”泰興質(zhì)監(jiān)局局長(zhǎng)朱宏全說(shuō)，質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)干部職工將一如既往地弘揚(yáng)“傾心服務(wù)發(fā)展、打造滿意質(zhì)監(jiān)”主旋律，倡導(dǎo)“行風(fēng)體現(xiàn)一言一行、行風(fēng)貫穿365天”的廉潔自律要求，深入推進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)和效能建設(shè)，為科學(xué)、公正、廉潔、高效服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供堅(jiān)強(qiáng)保證。