（記者 耿鳳 通訊員 葉曉橋）連日來，市城管局行政許可服務科的工作人員深入大街小巷，對新建成的門面店實行超前介入管理，上門宣傳市容管理要求，統(tǒng)一招牌設置標準，為廣大業(yè)主辦理許可提供力所能及的便利和幫助。

    日前，市城管局行政許可服務科得知中國郵政儲蓄銀行國慶東路分行將搭建戶外廣告設施后，該科室人員第一時間對其進行現(xiàn)場勘察，并給業(yè)主送去《辦事須知》和《戶外廣告設置許可通知》，方便業(yè)主申請辦理許可手續(xù)，以避免因操之過急設置不規(guī)范的戶外廣告而影響市容，造成業(yè)主不必要的經(jīng)濟損失。

    據(jù)該科科長朱明成介紹，為積極打造“手握手承諾，心貼心服務”窗口服務品牌，該科室人員認真踐行“讓每一位辦事群眾少跑腿、快辦事、無怨言”的服務承諾，開展以縮短辦理時限、精簡辦事環(huán)節(jié)、減少辦理手續(xù)為重點的“三簡”工作，第一時間深入現(xiàn)場勘察，第一速度完成辦理事項，堅持做到能當場辦的不拖到一天，能一天辦的不拖到兩天，能一個環(huán)節(jié)辦的不拖到兩個環(huán)節(jié)，方便了群眾辦事，提高了工作效率。

    為落實廣告規(guī)劃總體設置要求，該科室人員不回避矛盾，真誠地與業(yè)主溝通交流，認真化解設置過程中遇到的矛盾和問題。去年上半年，在省級管理示范路的整治活動中，一位業(yè)主的廣告牌因不符合標準，被執(zhí)法大隊依法強制拆除。該業(yè)主拿了一份廣告效果圖到城管窗口申請重新設置廣告牌。由于效果圖不符合相關技術要求，工作人員建議對方調整一下方案。話音剛落，對方竟氣急敗壞地拍著桌子說：“我開店沒有牌子，我來報批，你就得給我批！”面對業(yè)主的情緒，科室人員并沒有據(jù)理力爭，只是待業(yè)主冷靜后，提請對方乘坐科室勘察車一起到現(xiàn)場察看后再想辦法解決。經(jīng)現(xiàn)場勘察后，與業(yè)主達成了一致意見，協(xié)助辦理了相關許可手續(xù)，業(yè)主轉而感激道：“你們的服務太周到了，跟著你們，我們也學到了不少東西。”

    為讓群眾辦事少跑腿，接待群眾辦事或咨詢時，科室人員力求將相關要求多說幾遍、說明白一點，在《辦事須知》上將申報材料重新標明后再遞給對方，避免群眾搞不清楚而來回跑，并免費提供申請材料復印服務。對書寫有困難的群眾，實行“一對一”的幫辦、協(xié)辦或代辦。工作時間內(nèi)，始終保持有人在窗口一線接待群眾辦事和咨詢，手機保持24小時開機，隨時接聽群眾的來電咨詢，并做好預約服務，對有勘察需要的，科室人員總是以最快速度到達現(xiàn)場�，F(xiàn)場勘察時，不忘給業(yè)主帶上一份《辦事須知》，方便群眾申請許可。對市容集中整治的路段，做到主動上門勘察、現(xiàn)場受理申報資料、為業(yè)主免費拍攝制作廣告效果圖，實行集中代辦、送證上門。