（記者  蔡艷）日前，大德生藥房連鎖有限公司來到市行政服務(wù)中心3樓，為市食品藥品監(jiān)督管理局行政許可科送上“嚴(yán)格依法許可不失靈活，法理情結(jié)合方便申請人”的錦旗，以感謝窗口工作人員想申請人之所想、辦申請人之所需，在依法前提下，及時為申請人辦理指日到期許可證的延續(xù)變更。

　　市食品藥品監(jiān)督管理局行政許可科于今年6月成立，主要承擔(dān)全市餐飲服務(wù)、藥品醫(yī)療器械零售行政許可的工作職能。運行7個月來，共接待咨詢?nèi)藛T近200人次，辦理餐飲服務(wù)許可77件，藥品、醫(yī)療器械零售新辦6件，換證22件，群眾滿意率達(dá)100%。

　　2011年12月15日上午，記者來到市食藥監(jiān)局服務(wù)窗口看到，一對夫妻正在向工作人員潘軍詢問相關(guān)事宜，在做好詳細(xì)記錄后，潘軍將所需材料和所知事項一一解釋清楚，就在夫妻二人準(zhǔn)備離開時，潘軍叫住了他們，遞上一張名片說：“這上面有我的電話和窗口服務(wù)電話，如果有不了解的，直接打電話給我。”看著二人離開后，潘軍說：“他們住在鄉(xiāng)下，過來一趟不容易，沒必要讓人家多跑幾趟。”

　　寧可自己多跑幾趟，也不浪費申請人的時間和精力。這是窗口工作人員一致的想法。廣陵鎮(zhèn)肖某夫妻下崗，為了維持生計，二人打算開一個小餐飲店。在窗口咨詢和電話咨詢多次后，二人還是不得要領(lǐng)，為了能盡快幫助他們拿到許可證，潘軍和同事張文賓一起4次前往廣陵鎮(zhèn)，對他們的餐飲店進(jìn)行實地指導(dǎo)、手把手地教，終于在5個工作日之內(nèi)幫他們辦好了許可證。

　　“按照法律規(guī)定，辦理行政許可的整個工作時限，除公示之外，是30個工作日。”科室主任張健友說，“我們結(jié)合工作實際，推行一線工作法，直接由工作人員到現(xiàn)場服務(wù)，進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)核查，符合要求的提前1天公示，沒有異議的，2天之內(nèi)進(jìn)行審批，1天之內(nèi)審核發(fā)證，這樣除公示之外，我們將行政許可時間縮短為5個工作日。”

　　高標(biāo)準(zhǔn)的要求也意味著高強度的工作，如何保證行政許可在高效運轉(zhuǎn)的同時做到依法、規(guī)范，不出錯呢？一本工作日志回答了記者的問題：“時間：7月13日，咨詢單位：長江大酒店，問題：需提供房產(chǎn)證原件及復(fù)印件，提供操作區(qū)平面示意圖，辦理時間：4天。時間：7月13日，咨詢?nèi)耍哼^船湖水人家，情況：原證過期，裝修完成，無涼菜，房屋自有，要求：需提供有效期內(nèi)的營業(yè)執(zhí)照及現(xiàn)場布局、房產(chǎn)證明……”張健友介紹：“這是我們成立以來所寫的工作日志，餐飲服務(wù)、藥品零售不同于其他行業(yè)，不同類型有不同的標(biāo)準(zhǔn)，非常嚴(yán)格，而且關(guān)乎群眾生活點滴，這就要求我們有過硬的業(yè)務(wù)技能，而且不能有任何差錯。為了較快適應(yīng)工作職能的轉(zhuǎn)變，我們自我加壓，制定‘零缺陷’工作標(biāo)準(zhǔn)，從紀(jì)律、程序、自查、監(jiān)督4個方面，分18個條目進(jìn)行自我要求，確保許可材料達(dá)到說理式文書要求，努力把每一項行政許可做成樣板，保證行政許可服務(wù)沒有缺陷。而這本工作日志正好可以幫助我們隨時自查，提高工作質(zhì)量和效率。”

　　行政許可科運行以來，開展了許可服務(wù)學(xué)校行、到基層活動，幫助我市部分中小學(xué)完成食堂改造；實行急事急辦、特事特辦方法，3天完成一外資企業(yè)食堂發(fā)證工作，被外商贊為“服務(wù)便民周到、許可為民快捷”。辦理的99件行政許可項目，沒有發(fā)生一起差錯，許可項目平均4.5個工作日辦結(jié)，比國家規(guī)定時限縮短了15.5個工作日，張健友介紹：“從成立之初的零差錯服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，到現(xiàn)在的零缺陷服務(wù)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求讓我們贏得申請人的肯定。”