�。ㄓ浾� 周冰）“這臺(tái)洗衣機(jī)價(jià)格3000多元，如果您要選擇延長保修服務(wù)時(shí)間，那么一年115元，兩年為220元，三年為340元。”12月21日，在市區(qū)五星家電，工作人員正耐心向一位顧客講解《家電延保服務(wù)規(guī)范》所帶來的益處。

　　家電延保是針對(duì)電器整機(jī)保修期較短而衍生出的一種服務(wù)。今年12月1日起，由中國家用電器維修服務(wù)協(xié)會(huì)推出的《家電延保服務(wù)規(guī)范》開始試行，這也是國內(nèi)出臺(tái)的首個(gè)延保服務(wù)規(guī)范。本是利國利民的好事，但記者在我市部分家電賣場調(diào)查時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，延保服務(wù)似乎正處于不冷不熱的狀態(tài)，消費(fèi)者對(duì)花錢買“延保”并不買賬。

　　家電延保規(guī)避消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

　　“延保期內(nèi)，0元維修”、“家電延保，維修無憂”……記者在多家家電賣場看到，一些大型的家電賣場針對(duì)自己的產(chǎn)品推出了年限各異、價(jià)格不等的延保服務(wù)。

　　自2003年起，延保服務(wù)引入我國。不過，由于整個(gè)行業(yè)缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)水平參差不齊，不少廠家甚至搞文字游戲、夸大延保效果等方式欺騙消費(fèi)者，嚴(yán)重阻礙了家電延保服務(wù)業(yè)的良性發(fā)展。本月，《家電延保服務(wù)規(guī)范》的推出，正式明確了家電延保服務(wù)是以國家家電“三包”規(guī)定為基礎(chǔ)、由從事家電延保服務(wù)銷售、管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、維修服務(wù)等一系列相關(guān)服務(wù)活動(dòng)的家電延保服務(wù)提供方，為消費(fèi)者提供的一種延長保修時(shí)間或擴(kuò)大保修范圍的有償服務(wù)，提供延保的一方必須與消費(fèi)者簽訂延保服務(wù)合同。如果延保服務(wù)人員在銷售時(shí)，做出虛假、錯(cuò)誤的承諾，將承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。同時(shí)要求，家電延保服務(wù)提供方需在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立專門維修賬戶，并通過向保險(xiǎn)公司投保的方式，防范延保帶來的風(fēng)險(xiǎn)。

　　“家電延保當(dāng)然有好處，就拿這臺(tái)6000元的液晶電視來說，如果‘三包’期過后主板壞了，維修時(shí)算上人工費(fèi)、修理費(fèi)、零件費(fèi)，價(jià)格在1600元左右，但消費(fèi)者如花660元購買3年期的延保服務(wù)，在延保期內(nèi)享受0元保修，這樣消費(fèi)者就比不買延保少花1000余元。”在五星家電大賣場，銷售人員季小姐告訴記者，此項(xiàng)規(guī)范大大規(guī)避了消費(fèi)者購買延保服務(wù)會(huì)遇到的風(fēng)險(xiǎn)，使得家電延保服務(wù)從此有據(jù)可依。

　　季小姐還介紹，延保服務(wù)并不完全等同于三包服務(wù)，因?yàn)?ldquo;三包”是商家對(duì)所售商品實(shí)行“包修、包換、包退”的簡稱，是根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)而硬性制定的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的服務(wù)，而家電延保服務(wù)只是家電銷售方自行制定的一項(xiàng)服務(wù)。在購買過程中，一些賣場規(guī)定，延保的產(chǎn)品只能拿回商場，通過商場渠道聯(lián)系到廠家，才能享受免費(fèi)服務(wù)，如果消費(fèi)者自行找廠家進(jìn)行維修，仍然需要繳納一筆費(fèi)用，所以在選購延保服務(wù)時(shí)，消費(fèi)者一定要問清到底是哪里負(fù)責(zé)維修，并進(jìn)行書面約定，保管好購貨票證、延保服務(wù)約定等證據(jù)。

　　新規(guī)作用未顯現(xiàn)

　　家電的延保年限多數(shù)為1—3年，個(gè)別的最長時(shí)間為10年，產(chǎn)品涉及空調(diào)、電冰箱、洗衣機(jī)、電視機(jī)、電腦等各類大眾家電。一般來說，產(chǎn)品價(jià)格越高，需要繳納的延保金額也越高。市區(qū)國美家電電視專柜促銷員石先生告訴記者，他們在導(dǎo)購的同時(shí)，也極力“熱推”延保服務(wù)給消費(fèi)者。但可能由于這項(xiàng)服務(wù)相當(dāng)于花現(xiàn)在的錢買了一個(gè)未來的“可能性”，所以多數(shù)顧客興趣不太高或者認(rèn)為“沒必要”。

　　“參加延保相當(dāng)于延長售后服務(wù)，我認(rèn)為還是比較劃算的。”12月22日，在市區(qū)一家家電賣場，記者遇上了正在為兒子結(jié)婚置辦家電的江大爺，面對(duì)促銷員的推薦，江大爺僅僅只對(duì)電腦購買了延保服務(wù)。“不是我舍不得買，只是像電視、洗衣機(jī)這些都算比較耐用的電器，往往五六年內(nèi)都不會(huì)出現(xiàn)什么問題，而且延保時(shí)間也不長，基本上都是一到三年，因此購買延保服務(wù)不可能派得上用場。而那些小家電更是更新快、壽命短，沒有延保的必要。”

　　就此，市蘇寧電器售后部門負(fù)責(zé)人表示，延保新規(guī)對(duì)規(guī)范市場具有指導(dǎo)和規(guī)范意義，有利于維護(hù)消費(fèi)者利益，防范服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)作用會(huì)大一些。這似乎能夠成為消費(fèi)者購買延保的一個(gè)重要原因。不過，就目前看來，新規(guī)所起到的作用還不明顯。因?yàn)檠颖��?duì)于大多數(shù)百姓來講，認(rèn)知度還不是很高，而新規(guī)真正能夠起到應(yīng)有的作用，還需要一個(gè)大眾普遍從知曉到接受的必要過程。