（記者 高卉妍）“從8月份到現(xiàn)在，單位一直拖欠我們的工資……”“我已經(jīng)將您的情況記錄下來，我們會(huì)把情況轉(zhuǎn)到監(jiān)察大隊(duì)，到時(shí)會(huì)有人跟你聯(lián)系。”……年關(guān)歲底，農(nóng)民工工資拖欠已經(jīng)成為“12333”的熱點(diǎn)話題。

    12月11日上午，記者來到“12333”熱線，接線室內(nèi)電話聲此起彼伏，接線員幾乎閑不了手。“年底，我們重點(diǎn)解決農(nóng)民工和廣大職工工資拖欠的投訴，希望大家遇到這方面的問題及時(shí)向我們反映。”市人社局政策法規(guī)科科長陳東升告訴記者，自從進(jìn)入12月，打電話投訴無法及時(shí)拿到工資的農(nóng)民工明顯增多，最多時(shí)一天能接到七八個(gè)電話。”

    今年7月，市人社部門開通了“12333”服務(wù)電話，為市民解決各類養(yǎng)老保險(xiǎn)、社會(huì)保障退休審批程序、帳戶查詢、勞動(dòng)合同及用工維權(quán)等問題的服務(wù)，除了及時(shí)答復(fù)外，并在規(guī)定工作日內(nèi)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)科室。

    “電話剛開通時(shí)，來電數(shù)量不大，現(xiàn)在每天能接到三四十個(gè)電話。”接線員告訴記者，針對不同人群，她在接電話時(shí)也有小竅門，“對方如果是聽力不好的老年人，音量要放大，語速緩慢，盡量說得通俗易懂；如果對方大發(fā)牢騷，要耐住性子，認(rèn)真傾聽。”

    在此，工作人員提醒，12333熱線為廣大職工提供便捷的維權(quán)通道，在投訴或者舉報(bào)時(shí)，內(nèi)容要盡可能講清楚，并簡明扼要。同時(shí)不要通話時(shí)間過長，避免因電話占線影響其他電話的打進(jìn)。