（特約記者 田留軍）今年以來，市交運局行政許可服務(wù)科堅持以效能建設(shè)提升年活動為契機，以“規(guī)范服務(wù)、貼心服務(wù)、高效服務(wù)”競賽、科室創(chuàng)爭和創(chuàng)先爭優(yōu)活動為載體，努力改進工作作風(fēng)，不斷提高工作效率。截至目前，已辦理各類項目3555件，其中，承諾件31件，各類即辦件3524件，辦結(jié)率達百分之百。

    堅持依法行政，做到規(guī)范服務(wù)

    該科要求全體人員牢固樹立四種意識，堅持依法行政，做到規(guī)范服務(wù)。樹立法治意識。嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)法律、法規(guī)，凡是法律、法規(guī)禁止的和超出自己職權(quán)范圍的事項堅決不辦理，凡是符合許可條件的事項堅決不推托。樹立程序意識。在業(yè)務(wù)辦理中，既確保依據(jù)合法，又做到程序合規(guī)，有效預(yù)防了因程序違法導(dǎo)致行政許可違法問題的發(fā)生。樹立證據(jù)意識。許可案卷做到一事一檔，按要求裝訂，并長期保存，隨時接受復(fù)核。樹立公平意識。從受理、審查到許可辦結(jié)過程中的每一件事項，依法向社會公示，做到公開、公平、公正，絕不設(shè)置任何附加條件，對待服務(wù)對象做到一視同仁。

    創(chuàng)新工作思路，做到貼心服務(wù)

    在堅持依法行政和規(guī)范服務(wù)的同時，該科不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，做到吃透上情、把握民情，通過依法簡化許可手續(xù)，縮短許可時間，開通服務(wù)熱線，隨時隨地為民提供電話咨詢等服務(wù)，千方百計為服務(wù)對象著想，想方設(shè)法讓服務(wù)對象滿意。在許可辦理過程中，當(dāng)遇到業(yè)戶咨詢或不能熟練填寫有關(guān)申報資料時，工作人員做到一次性告知或幫助指導(dǎo)填寫表格、完善資料；少數(shù)運輸業(yè)戶辦理外地車輛過戶未及時從當(dāng)?shù)剀嚬懿块T辦理轉(zhuǎn)出手續(xù)，窗口工作人員主動幫助他們聯(lián)系，講清情況，讓對方將車輛轉(zhuǎn)出手續(xù)直接傳真到窗口，復(fù)印后存檔；還有的業(yè)戶或企業(yè)辦理車輛過戶或新辦營運證時，車輛因特殊原因不能開來照相，工作人員設(shè)法利用電子郵件或電子掃描己有的照片，幫助業(yè)戶建立車輛電子文檔；在換發(fā)新證過程中，盡量利用原來證件上能用的老照片，免去了業(yè)戶開著汽車來回跑的麻煩。這些省時又省事的做法，既符合建檔要求，又讓業(yè)戶少跑了不少“冤枉路”，及時幫助他們?nèi)〉昧撕戏ㄊ掷m(xù)，受到了廣泛好評。

    遵守規(guī)章制度，做到高效服務(wù)

    該科堅持以抓制度建設(shè)促創(chuàng)新，著力營造良好的服務(wù)氛圍，努力為服務(wù)對象提供便捷高效的許可服務(wù)。全體工作人員認真執(zhí)行交通運輸局機關(guān)人員行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格遵守行政服務(wù)中心各類工作紀(jì)律和規(guī)章制度。服務(wù)窗口堅持職業(yè)道德、法規(guī)制度教育，引導(dǎo)大家樹立愛崗敬業(yè)的職業(yè)理念，努力干好本職工作，并定期進行工作講評，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正，使大家時刻做到文明服務(wù)、微笑服務(wù)、高效服務(wù)。廣泛宣揚為民服務(wù)的典型事跡，認真對待個別群眾對窗口工作人員的誤解，及時給相關(guān)人員做好解釋、說服工作，直到滿意為止，保持了交通窗口較好的運行狀態(tài)。