（記者  周冰  特約記者  殷劍鋒  通訊員   陳建峰）微笑，大家都會。然而，連續(xù)微笑數(shù)小時，恐怕就不容易了。10月16日上午，記者來到江平線泰興口岸收費站，現(xiàn)場感受公路收費員趙惠的“微笑人生”。

    “呵，這個小丫頭真可愛”，這是許多人看到趙惠后，油然而生的第一感覺。的確如此，二十剛出頭的趙惠在生活中總是那么活潑好動，熱情開朗。但你見到她在工作中的模樣時，立即會對自己先前的判斷予以否定——只見三尺崗亭之內，面對來來往往的各種車輛，她的工作一刻也不能停。十幾秒時間內，趙惠要完成迎車、收通行卡、錄入車型、收費、找錢、開發(fā)票等一系列工作，還要完成一套“兩轉兩點頭”的標準動作，即迎車時左轉45°，向司機點頭微笑問好，現(xiàn)金收訖之后，再左轉45°，點頭微笑說“走好”，整套動作嫻熟規(guī)范，清秀的臉龐上始終帶著微笑，一言一行，無不展現(xiàn)著一名職業(yè)女性所特有的魅力與風采。

“學習是成長最好的老師”

    “能力并非天生，學習是成長最好的老師”。趙惠告訴記者，作為收費員，她知道收費本領的重要、肢體禮儀的必要和保持微笑的力量。在工作中，她始終將這段話作為自己的座右銘。

    在學習過程中，她非常注重理論與實際的有機結合，為了練就過硬的收費本領，她認真學習計重與電子支付等相關學習資料，努力在打好基礎知識上下苦功；為了掌握操作技能，她苦練收費操作基本功，一點一點熟悉，一步一步苦練，努力在熟練掌握操作流程上下功夫；為了提高收費速度，她從難從嚴要求自己，一個動作一個動作的減時，一秒鐘一秒鐘的提速。在日常工作中，她比別人多上一個心眼，多花一份心思。每遇特殊性、復雜性或使用虛假證件車輛時，她總會在第一時間將之詳細記錄下來，并在班后進行總結和歸檔�，F(xiàn)在她只需從證件的顏色、紙質、字體、印章等細微之處，便能迅速發(fā)現(xiàn)異常，甄別出證件真假。

    聚沙成塔，集腋成裘。知識的日積月累，促進了趙惠業(yè)務能力和服務本領的提高，也為她收好費、收足費、實現(xiàn)快捷收費夯實了基礎。近年來，她多次獲評月度優(yōu)秀收費員，并獲得“泰興市青年崗位能手”稱號。

用微笑演繹最美的語言

    微笑，是心靈溝通最順暢的語言，也是化解征繳矛盾的有效方式。趙惠特地為自己定下了一個“六項最低標準”，即“語言甜、舉止美、動作快、效率高、差錯少、微笑多”。不少常年經過該站的駕駛員坦言，在收費員中，趙惠也許長得不算最美，但絕對是笑得最陽光、最真誠、最燦爛的一個。

    2010年10月的一個晚上，一位醉酒男子駕車來到趙惠所在的服務窗口。借著尚未褪去的酒勁，男子不但不愿繳費，反之一個勁地破口大罵，并來到收費窗口連續(xù)拍打玻璃恐嚇她。盡管心中百般委屈，但她始終恪守行紀行規(guī)，做到“打不還手，罵不還口”。直至20分鐘后，終于有些醒酒的男子看到趙慧臉上含淚的笑容時，這才感到不好意思，連忙繳納了通行費。第二天，男子特地送來了一面錦旗，以示他對趙惠的歉意和敬意。

    她就是這樣，用樸素的話語、誠摯的愛心，一次次將關懷隨著車輪的轉動傳向四方……

讓安全成為最好的朋友

    安全生產，是各項工作順利開展的前提和保障。作為一名收費員，趙惠把安全當成了自己最親密的朋友。她結合實際情況，總結歸納出收費員的“安全三要素”，即“上下班途中行車要小心，收費落桿要細心，橫穿車道要當心”，并將之付諸實踐，連續(xù)多年實現(xiàn)了“收費與安全同行”。

    趙惠在注重自身安全的同時，同樣把安全送給每一位司機朋友。每遇雨霧冰雪等惡劣天氣，她總細心地提示駕駛員注意路況，謹慎駕駛。而當察覺車輛發(fā)出異響或產生異味時，她則及時提醒駕駛員進行檢修，以確保車輛安全。得益于她的提醒，許多駕駛員在第一時間便獲知了險情，從而迅速化解險情，將可能出現(xiàn)的損失降到最低。

    “認真對待每一個環(huán)節(jié)，耐心處理每一個抱怨，仔細傾聽每一條建議，盡力滿足每一個需求”，這就是趙惠留給每位司乘人員最深刻的印象。冬去春來，年復一年，歲月見證了她的付出、她的成長，也記錄著她那永遠寫滿真誠的笑容，始終如一地綻放在服務窗口，恬淡而溫情。