（記者 蔣燕）隨著城區(qū)住宅小區(qū)的不斷增多，物業(yè)和業(yè)主間的矛盾開始慢慢凸顯，“服務(wù)差——收費(fèi)難——服務(wù)更差——收費(fèi)更難”的惡性循環(huán)，在我市很多小區(qū)已經(jīng)成為一個(gè)共性問題。

　　近日，記者在城區(qū)根思路鴻福苑小區(qū)看到，小區(qū)大門口垃圾成堆，行人和車輛進(jìn)出小區(qū)需要繞過小山一樣的垃圾堆，小區(qū)綠化帶內(nèi)到處是生活垃圾，給小區(qū)內(nèi)居民生活造成了很大的困擾。究竟是什么原因?qū)е铝诉@種情況，記者進(jìn)行了走訪。

物業(yè)緣何撤離小區(qū)？

　　小區(qū)業(yè)主告訴記者，由于物業(yè)兩天前撤出小區(qū)，現(xiàn)在小區(qū)內(nèi)保安、保潔和綠化服務(wù)工作無人管理。在業(yè)主韓瑋的帶領(lǐng)下，記者看到空無一人的警衛(wèi)室外墻上貼著一張致業(yè)主公告，大致內(nèi)容為很多業(yè)主幾年未交物業(yè)管理費(fèi)，物業(yè)公司難以為繼決定撤出小區(qū)。

　　業(yè)主嚴(yán)月萍告訴記者，她家樓下有戶人家的車庫被改裝成廚房，每天有大量油煙吹進(jìn)她家，她向物業(yè)反映多次，由于問題一直沒能得到解決，所以她已經(jīng)連續(xù)5年沒有交物業(yè)管理費(fèi)。業(yè)主常萍由于房子出現(xiàn)裂縫后物業(yè)沒能協(xié)調(diào)解決，所以拒交物管費(fèi)。

　　據(jù)了解，鴻福苑小區(qū)共有200多家住戶，其中有60多戶沒有交物業(yè)管理費(fèi)。韓瑋說，物業(yè)撤走幾天后，小區(qū)內(nèi)已是一片狼藉，對居民的生活影響非常大，特別是垃圾問題，因?yàn)槔�圾桶被收走了，所以有些人把垃圾放在小區(qū)大門口，臭氣沖天，讓人難以忍受。

物業(yè)撤離是否合法？

　　鴻福苑小區(qū)物業(yè)管理撤退后，給小區(qū)內(nèi)居民生活造成很大的不便。日前，記者從市物管辦了解到，目前市物管辦、社區(qū)正在參與協(xié)調(diào)，勸說拖欠物管費(fèi)的業(yè)主盡快將錢補(bǔ)上，并動(dòng)員物業(yè)公司盡快重新入駐。

　　物管辦工作人員張磊介紹，根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例，鴻福苑小區(qū)內(nèi)業(yè)主反映但是沒能得到解決的問題，有很大一部分并不屬于物業(yè)管理范疇。由于雙方合同已到期，再加上業(yè)主故意拖欠物管費(fèi)，鴻福苑物業(yè)管理的撤離并沒有違反相關(guān)條例。張磊說：“物業(yè)管理從專業(yè)的角度來說，主要是秩序維護(hù)、清潔衛(wèi)生服務(wù)、綠化服務(wù)、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)這四個(gè)方面的服務(wù)。鴻福苑的物業(yè)管理公司跟業(yè)主委員會(huì)簽訂的合同9月份已經(jīng)到期，按照合同的約定，該公司可以續(xù)簽合同，也可以終止服務(wù)。”

　　對于物業(yè)公司的突然撤離，鴻福苑小區(qū)業(yè)主韓瑋表示理解，她說：“物業(yè)公司應(yīng)該把該小區(qū)是幾級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、有哪些服務(wù)項(xiàng)目都張榜公示，讓小區(qū)業(yè)主心里有個(gè)底。如果有問題出現(xiàn)了，哪些問題應(yīng)該找物業(yè)，哪些問題由自己解決，都要公布出來，讓業(yè)主明明白白消費(fèi)。”

如何化解物業(yè)業(yè)主間的矛盾？

　　隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，城區(qū)住宅小區(qū)不斷增多，物業(yè)和業(yè)主間的矛盾開始慢慢凸顯出來，“服務(wù)差——收費(fèi)難——服務(wù)更差——收費(fèi)更難”的惡性循環(huán)在我市很多小區(qū)已經(jīng)成為一個(gè)共性問題。

　　今年上半年，市物管辦根據(jù)全市實(shí)際情況，加強(qiáng)了對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)和從業(yè)人員的管理，建立了物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理制度。張磊介紹：“在研究國家政策的基礎(chǔ)上，我市出臺(tái)了一系列地方性政策，主要是關(guān)于住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出住宅區(qū)項(xiàng)目有一個(gè)具體的措施。物業(yè)服務(wù)企業(yè)如果要退出住宅區(qū)項(xiàng)目，必須提前兩個(gè)月向社區(qū)居委會(huì)和市物管辦作出說明。物管辦會(huì)聯(lián)合居委會(huì)進(jìn)行情況調(diào)查，認(rèn)為適合退出住宅區(qū)項(xiàng)目會(huì)進(jìn)行備案。如果物業(yè)公司不執(zhí)行相關(guān)政策，我們將上報(bào)到上一級行政主管部門，對其進(jìn)行處罰。”

　　提高小區(qū)的文明程度，不僅需要物業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，也要業(yè)主從文明住房開始，規(guī)范自身行為。新能源物業(yè)管理在我市有著良好的口碑，業(yè)主顧慶章告訴記者，一個(gè)良好的居住環(huán)境需要業(yè)主和物業(yè)共同維護(hù)，他對現(xiàn)在的小區(qū)環(huán)境感到非常滿意，一般散步不用出小區(qū)，走到哪里都有供休息的椅子凳子，還有健身器材，在那里生活得非常舒心。