（記者 葉余華 通訊員 朱小波 俞炬生）“大事小事，到調(diào)解中心去。”如今，市民遇有矛盾糾紛，都會這樣說。我市社會矛盾糾紛調(diào)解中心已成為熱點(diǎn)、難點(diǎn)的匯集地。6年來，該中心工作人員滿腔熱忱，從調(diào)解矛盾糾紛、解決民生訴求入手，努力為群眾排憂解難，成了老百姓心目中處事公正的“老娘舅”。

    為進(jìn)一步維護(hù)社會穩(wěn)定，構(gòu)建和諧社會，創(chuàng)建平安泰興，有效化解和處置社會矛盾糾紛，2005年10月，我市在泰州市率先建立社會矛盾糾紛調(diào)解中心，工作人員來自與群眾生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會穩(wěn)定密切相關(guān)的司法、公安、法院、住建、人社、國土、城管、農(nóng)工等8個部門。

    這是一個全新的機(jī)構(gòu)，與法院工作內(nèi)容不同的是，人民調(diào)解在忠于法律的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)情理和雙方的心理感受。因此，市調(diào)解中心非常注重公平與人性化服務(wù)相結(jié)合。在調(diào)解程度上，以方便當(dāng)事人為目的制定具體措施；在場所選擇上，對于有情緒或不愿意來調(diào)處中心的被申請人，承辦人員將案件調(diào)解地點(diǎn)設(shè)在被申請人住處或所在鎮(zhèn)、村，從心理上親近當(dāng)事人，方便案件的解決。

    站在雙方當(dāng)事人的立場上考慮問題，多為老百姓想想，這是中心工作人員始終牢記的一句話。為確保公平，中心強(qiáng)調(diào)發(fā)揮集體智慧，實(shí)行疑難案件交流制度，對于比較復(fù)雜的疑難案件，承辦人員在做了大量工作后還難以化解，但又存在調(diào)解可能的，可以提交調(diào)解小組，由其制定對策，并可以由調(diào)解小組集體參加調(diào)解。

    6年來，市調(diào)解中心逐步形成“統(tǒng)一受理、集中梳理、歸口管理、分級辦理、限期處理”的工作運(yùn)行機(jī)制，做到一般矛盾糾紛分流辦理、疑難矛盾糾紛承諾辦理、重大矛盾糾紛聯(lián)合辦理，并運(yùn)用多樣靈活的調(diào)解方式，及時化解矛盾。為便于鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)處中心規(guī)范運(yùn)作，制定了《鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會矛盾糾紛大調(diào)解工作考核意見》，被泰州市轉(zhuǎn)發(fā)各市（區(qū)）參照執(zhí)行。

    市調(diào)解中心負(fù)責(zé)人吳吉林說，6年來，他們熱心接待每一位來訪、耐心傾聽每一句敘說、細(xì)心分析每一個環(huán)節(jié)、恒心督查每一次交辦、真心化解每一件矛盾。用耐心、恒心換來放心和專心，用熱心、真心贏得群眾的安心和稱心。

    一個不大的團(tuán)隊，有效地整合了人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解的資源優(yōu)勢，充分發(fā)揮在化解矛盾糾紛“第一道防線”的責(zé)任人作用，堅持辦涉及社會各層面矛盾糾紛的難事、煩事、纏事、實(shí)事，在這塊“小天地”中做出了大文章。

    市調(diào)解中心成立6年來，已接待來訪群眾3900批次，組織全市矛盾糾紛排查調(diào)處活動91次，直接受理調(diào)解各類重大矛盾糾紛459件，調(diào)處成功率達(dá)98.6％，完成市領(lǐng)導(dǎo)交辦的重點(diǎn)信訪復(fù)查、督查60件，防止矛盾糾紛激化和防止民轉(zhuǎn)刑案78件，成功調(diào)解久拖未結(jié)的信訪糾紛案30起。先后多次被省、市表彰為“防激化”、“綜合治理”、“平安創(chuàng)建”先進(jìn)集體。