（特約記者 陳敏 鞠靜）前不久，一位持有免票證的老人上了1路公交車，駕駛員滿面笑容地迎接了這位老人，并動員大家為老人讓座，待老人坐穩(wěn)后，才緩緩發(fā)動車輛。

    政風行風建設和“四城同創(chuàng)”活動開展以來，市泰通公交公司進一步轉(zhuǎn)變服務理念，創(chuàng)新服務模式，主動在深化優(yōu)質(zhì)服務、打造公交品牌上下功夫，提出了“以服務乘客為中心、以乘客需求為出發(fā)點、以乘客滿意為落腳點”的服務理念，并總結(jié)出一套行之有效的服務方法——“乘客的心理及服務方法”，在整個公司加以推廣，要求全體駕駛員時刻關注乘客微妙的心理變化，深入了解乘客心理，遇到不同類型的乘客時，巧妙運用服務語言進行溝通，耐心細致地做好文明服務工作，進一步營造文明和諧的乘車環(huán)境。

    公司負責人介紹，“乘客的心理及服務方法”推行后，大大減少了乘客與駕駛員之間的矛盾和糾紛，減少了乘客投訴，社會滿意率有了明顯提高。