（記者 孫紀(jì)剛 特約記者 田留軍 蔣長(zhǎng)生 鞠靜）每天16個(gè)班次，每個(gè)班次12公里，運(yùn)行40分鐘。一連串的數(shù)字，勾勒出一個(gè)普通的公交女司機(jī)印象。

    19年來(lái)，趙紅天天如此。雖然枯燥而辛苦，但是她卻用真情和微笑，演繹了一路動(dòng)人的風(fēng)采。她駕駛的“蘇MJ3461”2路公交車(chē)，成為泰興城區(qū)一道亮麗的風(fēng)景。

    19年的風(fēng)雨兼程，見(jiàn)證了她的執(zhí)著

    1993年，年僅19歲的趙紅通過(guò)競(jìng)聘考試，成了公交公司的一名女司機(jī)。“雖然當(dāng)時(shí)收入很低，車(chē)上也沒(méi)有空調(diào)，但就是喜歡這一份職業(yè)，感覺(jué)很是神氣。”想起當(dāng)初的抉擇，趙紅有點(diǎn)靦腆。

    “開(kāi)公交，并不是想象的那么簡(jiǎn)單。”泰通公交公司經(jīng)理孫冬生說(shuō)，2路公交車(chē)每天要跑200公里，一個(gè)來(lái)回要�？�29個(gè)站臺(tái)，駕駛員既要應(yīng)付和處理車(chē)上各種各樣的情況，還要顧及行車(chē)安全，沒(méi)有足夠的耐心，真的難以做到。但是趙紅一干就是19年，付出了很多心血，也受過(guò)不少委屈，卻沒(méi)有訴過(guò)一聲苦，叫過(guò)一聲累。這一份堅(jiān)持，難能可貴。

    這么多年來(lái)，趙紅也有過(guò)好幾次“跳巢”的機(jī)會(huì)，曾經(jīng)有一家物流企業(yè)開(kāi)出了比她現(xiàn)在的工資高一倍的優(yōu)厚條件，聘請(qǐng)她去做駕駛員，卻被趙紅宛然拒絕。她說(shuō)，公交車(chē)為千千萬(wàn)萬(wàn)的市民出行提供了便利，辛苦一點(diǎn)，收入低一點(diǎn)都是值得的。當(dāng)初既然選擇了這份職業(yè)，就不應(yīng)該想得太多。

    趙紅的丈夫許新培是泰興汽運(yùn)總公司的長(zhǎng)途班車(chē)駕駛員，女兒已經(jīng)讀初中。按理說(shuō)，趙紅應(yīng)該好好在家相夫教子，丈夫也經(jīng)常勸她辭去公交公司的工作，好好照顧女兒的學(xué)習(xí)和生活，但是趙紅一直沒(méi)有應(yīng)允。她說(shuō)：“我已經(jīng)愧對(duì)了女兒，但是不能再愧對(duì)乘客。”

    兩個(gè)“0”，彰顯了她負(fù)責(zé)任的秉性

    “安全行車(chē)零事故，文明服務(wù)零投訴，是每個(gè)公交人努力的方向。但是，真正能夠做到這一點(diǎn)的，寥寥無(wú)幾，而趙紅一直是‘雙零’記錄的保持者”。孫冬生介紹，雖然已經(jīng)是資深駕駛員，但是趙紅非常注重業(yè)務(wù)能力的充實(shí)提高，公司組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和安全生產(chǎn)培訓(xùn)，她一次也沒(méi)有缺席。身為線路班長(zhǎng)，她經(jīng)常和班組的姐妹們交流探討，把自己總結(jié)得出的訣竅毫不保留地傳授給同事們，帶動(dòng)了整體素質(zhì)的不斷提升，她所在班組還被授予“泰興市巾幗文明崗”光榮稱(chēng)號(hào)。每逢有新進(jìn)的駕駛員到她的車(chē)上實(shí)習(xí)，她總是耐心地言傳身教，并且毫不留情地挑出他們操作過(guò)程的毛病和問(wèn)題，使他們迅速成長(zhǎng)為新的服務(wù)能手。

    和其它服務(wù)行業(yè)一樣，公交車(chē)上也是酸甜苦辣，別有一番滋味。趙紅說(shuō)，“零投訴”其實(shí)也沒(méi)有什么奧秘，就是要善于換位思考，多替乘客著想。但有時(shí)候受了委屈，她卻難過(guò)得想哭。今年6月的一天下午，一位醉酒的男子從人民醫(yī)院站臺(tái)搖搖晃晃地上了車(chē)，后來(lái)發(fā)現(xiàn)乘錯(cuò)了路線，便借著酒勁罵起了趙紅，并要求趙紅改變線路，專(zhuān)程送他。車(chē)上的乘客都很氣憤，紛紛譴責(zé)那位醉酒男子，并勸趙紅趕緊撥打110。趙紅卻從自己的錢(qián)包里拿出20元錢(qián)，讓那位醉酒男子自己打車(chē)回家。她說(shuō)：“我不能耽誤大家的時(shí)間，必要時(shí)只能自己受點(diǎn)委屈。我相信，這位乘客終究會(huì)對(duì)自己的不文明言行感到后悔。”

    手機(jī)“親情號(hào)”，成為女兒起床的鬧鐘

    也許真的應(yīng)了那句古話：“同行是冤家”。丈夫經(jīng)常和趙紅吵架，原因很簡(jiǎn)單，都是因?yàn)樾奶酆⒆印?/p>

    暑假一過(guò)，女兒就將進(jìn)入初三畢業(yè)班。這對(duì)于孩子來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是最為關(guān)鍵的一年。因?yàn)榕艿氖情L(zhǎng)途，丈夫經(jīng)常一走就是幾天，而趙紅也是早出晚歸，根本無(wú)法照顧女兒。

    “女兒還在夢(mèng)鄉(xiāng)的時(shí)候，我就悄悄起床做好早飯，然后趕到公司上班。”提起乖巧的女兒，趙紅一臉的心疼。到了該叫醒女兒的時(shí)候，她就抽空用手機(jī)打電話回家，電話鈴聲就成了女兒起床的鬧鐘。每天早上，這個(gè)無(wú)奈的鬧鐘都會(huì)準(zhǔn)時(shí)響起……

    女兒也很懂事。很小的時(shí)候，她就學(xué)會(huì)了自己騎著自行車(chē)去上學(xué)，學(xué)會(huì)了洗衣，做飯，洗碗，收拾房間。爸爸媽媽不在身邊，她習(xí)慣一個(gè)人靜靜地呆在家里看書(shū)學(xué)習(xí)，成績(jī)一直位于班級(jí)前列，是老師公認(rèn)的好孩子。

    但是有一天下班回家，趙紅卻嚇出了一身冷汗。打開(kāi)家門(mén)，屋里悄無(wú)聲息，女兒沒(méi)有像往常一樣欣喜地?fù)溥^(guò)來(lái)，而是痛苦地蜷在被窩里。趙紅摸了一下她的額頭，燙得嚇人。為了不讓趙紅分心，孩子強(qiáng)忍著病痛，一直沒(méi)有給媽媽打電話。趙紅的眼淚奪眶而出，抱起孩子直奔醫(yī)院……

    “蘇MJ 3461”，感覺(jué)真的很親切

    實(shí)踐當(dāng)中，趙紅總結(jié)出了以“熱心、耐心、細(xì)心、愛(ài)心”為主要內(nèi)容的“四心工作法”，熱心幫助照顧殘疾人、老年人群體和初來(lái)咋到的外地旅客，耐心解答乘客的各種疑問(wèn)，細(xì)心尋找不慎丟失物品的乘客，同時(shí)堅(jiān)持用愛(ài)心呵護(hù)著中小學(xué)生群體，收到了社會(huì)各界的好評(píng)，使2路車(chē)成為傳播文明的使者。

    直到今天，市舞蹈協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)蔣宏明對(duì)“拾金不昧”的趙紅仍然念念不忘。前年秋，他不慎將一只新買(mǎi)的手機(jī)遺忘在趙紅駕駛的公交車(chē)上。他抱著試試看的心情給公交公司打了個(gè)電話，出乎意料的是，公司讓他立即過(guò)去認(rèn)領(lǐng)。原來(lái)，趙紅行駛至終點(diǎn)站后，發(fā)現(xiàn)了車(chē)上一只包裝還沒(méi)拆封的新手機(jī)，立即向公司作了匯報(bào)，讓蔣宏明虛驚了一場(chǎng)。一年下來(lái)，粗心的乘客遺忘在趙紅車(chē)上的錢(qián)包、手機(jī)、衣物等物品足有三四十件，在她的努力下，幾乎都能“完璧歸趙”。

    因?yàn)橼w紅的用心服務(wù)，不管寒冬還是炎夏，十米公交車(chē)廂內(nèi)總是那么溫馨。今年四月的一個(gè)傍晚，突然風(fēng)雨交加。車(chē)至泰師附小時(shí)，匆匆跑上來(lái)一個(gè)頭頂著書(shū)包的小男孩。快要到站時(shí)，小家伙看著外面的大雨愁眉不展。趙紅拿出了自己備用的雨傘說(shuō)：“小朋友，先拿阿姨的傘回家吧。”小朋友接過(guò)雨傘高高興興地下了車(chē)。第二天，孩子的媽媽帶著雨傘專(zhuān)程來(lái)到2路車(chē)上，向趙紅表示了謝意，并在留言薄上寫(xiě)道：“公交人的周到服務(wù)，真的讓人感覺(jué)很溫暖，很親切。”