今年以來，泰興工商局著力打造“半小時(shí)維權(quán)服務(wù)圈”，加強(qiáng)12315維權(quán)建設(shè)，打造了消費(fèi)者滿意、群眾贊揚(yáng)、社會(huì)認(rèn)可、政府肯定的民生服務(wù)品牌。

　　前不久，泰興工商局12315平臺(tái)收到消費(fèi)者蔣先生的一起投訴，信息同時(shí)轉(zhuǎn)到了城中工商分局。當(dāng)天下午，城中工商分局約來了蔣先生，在具體了解到是因?yàn)槎喙δ艿踹\(yùn)機(jī)電機(jī)發(fā)生問題后，工商執(zhí)法人員陪蔣先生一同來到了銷售店，問題很快得到了圓滿解決。

　　上半年，12315系統(tǒng)共受理各類消費(fèi)咨詢、申投訴和舉報(bào)279件，在規(guī)定期限辦結(jié)率100%，消費(fèi)者滿意率90%以上。為了方便群眾就近投訴，工商部門還積極推進(jìn)了12315進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)超市、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校“五進(jìn)”工作。

　　今年年底前，經(jīng)營(yíng)面積500平方米以上的商場(chǎng)、超市以及經(jīng)營(yíng)面積1000平方米以上的商品市場(chǎng)全部設(shè)立12315聯(lián)絡(luò)站，已設(shè)立12315聯(lián)絡(luò)站的商場(chǎng)、超市、市場(chǎng)自行協(xié)商解決消費(fèi)者糾紛和解率達(dá)90%；同時(shí)，工商部門還按照申訴舉報(bào)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，要求對(duì)重大緊急申訴舉報(bào)半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處置。

　　為進(jìn)一步提高維權(quán)效率，工商部門明確了三個(gè)“百分百”原則：即各類申訴舉報(bào)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)率達(dá)100%；各類申訴舉報(bào)處置工作合法率100%；消費(fèi)者法律法規(guī)咨詢服務(wù)滿意率100%。做到化解矛盾不講困難，只想辦法，真正讓消費(fèi)者滿意而歸。