（記者 韓登軍 特約記者 丁正驥）今年4月底，52歲的聞鴻健得知自己當選為省勞動模范，竟當著妻子和員工的面流下了眼淚。

    他說，這是感激的淚，一個并不起眼的個體戶，在創(chuàng)業(yè)的道路上做了一點成績，黨和人民給了他那么多的鼓勵，得到了社會的肯定：“泰興市十佳市民”、“泰州市五一勞動獎章”獲得者、“泰州市勞動模范”、“江蘇省用戶滿意服務明星”，2007年當選為市十三屆人大代表。

    他的妻子說，這是辛酸的淚，是飽嘗了創(chuàng)業(yè)的辛酸苦辣后，對過去的失敗、挫折記憶的沖洗。他的員工們說，這是喜悅歡樂的淚，每當事業(yè)有所成就時，他總要和他們一起分享。

    其實，用聞鴻健自己的話說，他是不會輕易流淚的人。1994年，當他從泰興食品廠冷庫車間主任的崗位上下崗時，他傷心地掉下了眼淚。一個國營企業(yè)的職工突然被“拋棄”，成了社會人。“我的感覺，就像12歲那年，慈祥的母親永遠離開了我一樣，孤立無援！” 聞鴻健說這話的時候，臉避開了記者。

    “與其東奔西走找工作，不如依靠自己的一技之長，走出一條路來。”他利用下鄉(xiāng)插隊自學的無線電知識，加上在企業(yè)的實踐，35歲的聞鴻健開始了創(chuàng)業(yè)之路。一個人，一部電話，一張桌子，一把焊鐵，一輛自行車，辦起了一所家電維修店。他沒有坐門等客，而是走街串巷搞維修。有時為了修理一臺14寸的黑白電視機，要到幾十公里之外的鄉(xiāng)村去，微薄的修理費支付不了路費。為了節(jié)省費用，他經(jīng)常在工具包里裝上幾個燒餅充饑。

    1995年，聞鴻健連續(xù)三次通過親戚的關系，到泰州春蘭集團洽談，在泰興辦起了空調特約維修點。為了做響維修點的牌子，他一個人既鉆研技術，又上門安裝，一年要安裝幾十臺空調，有時工作到凌晨兩點多鐘。“到了炎熱的夏天，人家坐在樹蔭下?lián)u扇子都覺得難熬，而我要踏三輪車頂著烈日，扛上沉重的空調一家一家去裝，有時累得精疲力竭，吃不下飯菜。當付出有了回報后，我認為值了。”當年，他盈利2萬多元。接著他的維修點被評為全國先進維修點。

    初戰(zhàn)告捷給了聞鴻健很大的信心，為下一步的創(chuàng)業(yè)積累了經(jīng)驗。做空調生意季節(jié)性強，必須搞冰箱。

    上海上菱冰箱是我國第一家中外合資企業(yè)，當時只在地級市辦特約維修點。但聞鴻健不信攻克不了，五次通過泰興在上海工作的名人牽頭、當?shù)孛襟w的幫助等，都被拒之門外。后來，他走訪了無錫特約維修點和泰興30多個上菱冰箱的用戶，形成詳細市場調查報告，經(jīng)市有關部門同意發(fā)函，向上海消費者協(xié)會呼吁，泰興用戶多，到無錫維修不方便，在泰興辦維修點。誠心感動了上菱冰箱的領導，經(jīng)過一年多的努力，泰興維修點終于辦起來了。緊接著，與格力、美的、松下、夏普等30多家國內(nèi)外廠家合作辦起了特約維修點。

    人們常說，不滿是向上的車輪。是的，聞鴻健的志向越來越大，他又開始了家電經(jīng)銷業(yè)務。他成了海爾、夏普等四家企業(yè)的產(chǎn)品代理商，成為全省家電下鄉(xiāng)的先進單位。

    隨著維修中心規(guī)模的不斷擴大，聞鴻健想得最多的是如何回報社會。他要求員工始終樹立客戶第一的理念。他招聘專業(yè)技術人才，把職工送到廠家培訓，定期舉辦技術講座和技能測試，想方設法提高職工的業(yè)務水平。30多名維修人員中，有1人拿到了高級技術等級證書，中級證書的6人，其他人都拿到了初級。“只要一個電話，其它的事我們來做。”這不僅是一句承諾，更是一個個實實在在的行動。他們的客戶已擴大到周邊的泰州、揚中和姜堰等縣市，服務對象達三、四萬人次，客戶滿意度達到99%以上。前年，揚中有一臺三菱空調發(fā)生故障，廠家曾派鎮(zhèn)江、揚州等地的維修人員四次前往維修，都未能排除故障，廠家抱著試試看的心態(tài)委托他前往維修。他組織人員立即趕赴揚中，一次性解決了問題，得到廠方的通報表揚和物質獎勵。由于他們嚴格按照工藝流程規(guī)范操作，10多年來，從未發(fā)生安全和操作錯誤。

    大慶老人院、市特殊教育學校和附近的20多個貧困戶、殘疾人家中是聞鴻健常常去的，他送去冰箱、冰柜、空調和錢物等。隨著維修中心用工越來越多，聞鴻健總是首先考慮到下崗職工�，F(xiàn)在，維修中心46名職工中，就有43人是下崗工人。他為職工辦理了養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險等，解決了職工的后顧之憂。他與市總工會聯(lián)辦幫扶中心，每年免費培訓20多名下崗職工。近年來，維修中心多次被評為江蘇省再就業(yè)基地等，聞鴻健也獲得了“江蘇省創(chuàng)業(yè)帶頭人”稱號。