踏上“十二五”新征程后，市行政服務(wù)中心進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范窗口工作人員服務(wù)行為，擦亮窗口形象，全面推進(jìn)行政服務(wù)工作再上新臺階。

    6月3日上午，市行政服務(wù)中心城管窗口負(fù)責(zé)人來到南三環(huán)和江平路交叉口，幫助泰來減速機(jī)公司現(xiàn)場辦理了戶外廣告審批手續(xù)。據(jù)了解，泰來公司準(zhǔn)備在這個路口設(shè)立廣告牌，市行政服務(wù)中心主動上門，為企業(yè)節(jié)省了不少時間。

    泰來減速機(jī)公司在較短的時間內(nèi)就辦好了戶外廣告審批手續(xù)，得益于城管窗口的服務(wù)承諾制度。城管窗口根據(jù)自己的職能，對服務(wù)質(zhì)量、違諾責(zé)任等做出了承諾。市行政服務(wù)中心城管窗口負(fù)責(zé)人朱明成介紹，在窗口工作中，無論群眾到窗口申請，還是來電咨詢，只要有勘察需要，他們都將在第一時間趕到現(xiàn)場進(jìn)行勘察，做好跟蹤服務(wù)。

    作為服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展和人民群眾生產(chǎn)、生活的行政服務(wù)窗口，市行政服務(wù)中心在主動提高辦事效率的同時，更注重服務(wù)質(zhì)量的提高，“中心”對窗口著重強(qiáng)化了“服務(wù)承諾制”、“首問負(fù)責(zé)制”、“限時辦結(jié)制”和“責(zé)任追究制”，堅(jiān)持做到“服務(wù)零距離、辦理零差錯、質(zhì)量零投訴”。同時，修訂完善了《窗口服務(wù)考核實(shí)施辦法》等十三項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化窗口考核。

    據(jù)統(tǒng)計(jì)，2010年，市行政服務(wù)中心共辦理各類審批服務(wù)項(xiàng)目達(dá)119770件，無一退回件和補(bǔ)辦件，按期辦結(jié)率達(dá)100%，服務(wù)對象滿意率達(dá)99％。

    【編后】“十一五”期間，市委、市政府通過行政服務(wù)改革，“審批最簡、收費(fèi)最低、服務(wù)最優(yōu)”的目標(biāo)已逐步實(shí)現(xiàn)，為“學(xué)趕蘇南、跨越發(fā)展”提供了良好的政務(wù)環(huán)境。“十二五”改革仍在繼續(xù)，我們需要繼續(xù)深化行政審批制度改革，按照“精簡、統(tǒng)一、創(chuàng)新、高效”的原則，把行政服務(wù)改革作為軟實(shí)力做強(qiáng)，為科學(xué)發(fā)展、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式，提供更加優(yōu)良的作風(fēng)保證。