“要不是你們上門(mén)幫我辦理，這房屋過(guò)戶手續(xù)不知什么時(shí)候才能辦好。”日前，泰興鎮(zhèn)耿戴村于平祥老人握住市房管處工作人員的手，十分感激他們溫馨的服務(wù)。

    于平祥今年82歲，在龍鳳家園有處房子想過(guò)戶轉(zhuǎn)讓?zhuān)�子女不在身邊，自已又中風(fēng)在床。他抱著試試看的心態(tài)，向市房管處打了個(gè)求助電話。誰(shuí)知，當(dāng)天兩名工作人員就來(lái)到他家，進(jìn)行房屋權(quán)屬轉(zhuǎn)移登記確認(rèn)工作。

    市房管處副書(shū)記楊?lèi)?ài)安說(shuō)，去年以來(lái)，他們從群眾最希望的做起，把服務(wù)群眾、促進(jìn)發(fā)展作為最高追求，在便捷、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫，做到了服務(wù)全覆蓋、無(wú)縫隙、零障礙。為配合城市拆遷安置工作，該處檔案室工作人員放棄休息，做好拆遷地塊房產(chǎn)檔案查詢、房屋確權(quán)工作。針對(duì)部分老、弱、病、殘等弱勢(shì)群體因故不能到窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的，就多次到醫(yī)院的病床前、當(dāng)事人家中開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。為及時(shí)消除白蟻帶來(lái)的危害，他們利用雙休日進(jìn)行白蟻滅治工作。與街道、社區(qū)、民政等部門(mén)緊密配合，對(duì)廉租房、經(jīng)適房申請(qǐng)人認(rèn)真開(kāi)展“家庭成員、收入情況、住房狀況”的調(diào)查、審核審批等一系列工作，落實(shí)低收入家庭廉租房租金補(bǔ)貼141戶，實(shí)物配租7戶。  

    按照精簡(jiǎn)放權(quán)的要求，對(duì)涉及全處的1個(gè)行政許可項(xiàng)目、6個(gè)審批類(lèi)項(xiàng)目以及3個(gè)服務(wù)類(lèi)項(xiàng)目統(tǒng)一歸并到市行政服務(wù)中心辦理，抽調(diào)10名業(yè)務(wù)精通的工作人員充實(shí)到窗口一線，將過(guò)去的窗口收件、后方審批工作模式變?yōu)榇翱谑占�、窗口審批、窗口發(fā)證，提高了行政服務(wù)效能。

    不斷創(chuàng)新服務(wù)，該處按照行政權(quán)力網(wǎng)上公開(kāi)透明運(yùn)行的要求，對(duì)全處的行政權(quán)力進(jìn)行了梳理，在網(wǎng)上全面公開(kāi)公示。目前已錄入數(shù)據(jù)2000多條。他們還安排專(zhuān)人解答各類(lèi)群眾咨詢60余次，多次受到服務(wù)對(duì)象的好評(píng)。