�。ㄓ浾� 東樓 特約記者 周輝峰 陳玉奎）“你反映的曲霞鎮(zhèn)某企業(yè)煙塵污染環(huán)境問題，我們將責成大隊虹橋中隊明天就去調(diào)查。若屬實，將責令企業(yè)限期整改到位。”3月16日上午9時許，市環(huán)保局一樓信訪室內(nèi)，市環(huán)境監(jiān)察大隊大隊長葛建亞當即答復一位前來信訪的農(nóng)民。

　　3月15日至16日，今年首次市環(huán)保局長大接訪，兩天共接待群眾信訪2個、來電信訪3個，均當場予以答復。

　　近年來，市環(huán)保局強化民本服務(wù)理念，著力通過環(huán)境信訪渠道，及時解決群眾反響強烈的環(huán)境熱點、難點問題。暢通“12369”環(huán)保投訴電話，實行24小時值班接聽，建立健全環(huán)境信訪辦理、局長信訪接待日、負責人帶案下訪等制度。對環(huán)境信訪投訴，做到第一時間趕到現(xiàn)場、作出正確處理意見、將查處情況回復信訪人、上報查處結(jié)果。同時，每周將上周的信訪問題進行梳理，將重點信訪問題分解到局負責人，由局負責人帶領(lǐng)有關(guān)人員進行下訪回訪；每半月進行一次信訪分析通報，對每一件信訪處理情況進行多層次、多角度剖析，確保信訪問題件件有落實、事事有交待。去年，市環(huán)保局受理環(huán)境信訪辦結(jié)率、回復率均為100%。

　　葛建亞告訴記者，為認真傾聽群眾訴求，真誠為民解憂答疑，切實維護人民群眾的環(huán)境合法權(quán)益，該局決定，從今年起，每季度開展一次環(huán)保局長大接訪活動，著力處理環(huán)境污染突出問題。他們將耐心細致地傾聽信訪人反映的情況、提出的建議和訴求，能夠當場解決的，當場解決；可以解決但當場解決不了的，明確承辦單位，限期解決；屬于依法依規(guī)不能解決的，講清道理，深入做好教育疏導工作；對涉及多部門的環(huán)境信訪問題，報請市政府協(xié)調(diào)解決。不屬于本級受理或應當通過法定途徑解決的，明確告知信訪人，并做好思想引導工作。