（特約記者 張余華 吳振國 耿渭華）誠信是金。在金振山心底，這，才是必須奉守的一座“金山”，一座“真山”。

    鼓樓購物中心無疑是近60多年來泰興商業(yè)發(fā)展的地標。這家?guī)缀跖c共和國同齡的老牌商場，一直是泰興主城區(qū)商貿(mào)的標志性建筑。歷經(jīng)半個多世紀的歲月磨礪，它成為泰興由“國”字頭、“老”字號生存發(fā)展至今，并成功浴火重生的商業(yè)傳奇。

    誠信的背后

    2003年12月28日，鼓樓購物中心在原國有鼓樓商場破產(chǎn)倒閉后重組開業(yè)。老鼓樓“貨款難要、審批環(huán)節(jié)多”，多年來讓供貨商們傷透了腦筋。如何走出曾經(jīng)的陰影、重塑新鼓樓新形象？金振山斬釘截鐵地叫響了“不差錢”：聯(lián)銷經(jīng)營的客戶每月15～20日結(jié)算貨款，零星行政開支每月6～10日結(jié)帳，并減少審批環(huán)節(jié)，杜絕“腸梗阻”，財務(wù)部10分鐘搞定。

    誠信源于自信。鼓樓購物中心有一份看似對自身苛刻的承諾，令所有顧客信服，也讓其他一般商業(yè)企業(yè)折服：質(zhì)量先行負責——凡在鼓樓購物中心購物消費，若發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問題，一律由公司先行負責處理，依法維護消費者權(quán)益；不滿意就退換——顧客購買的商品，如感覺不滿意，只要保持原樣，不污、不損、不影響二次銷售，七天內(nèi)包退包換；比價退款——顧客如發(fā)現(xiàn)當天所購商品價格高于泰興城區(qū)其它商場零售價格，由公司負責退還差價或作退貨處理；有獎捉劣——顧客若舉報鼓樓購物中心出售假冒偽劣商品，經(jīng)本地質(zhì)檢部門鑒定屬實獎勵舉報者100元……

    誠信見于有諾必踐。鼓樓購物中心以一個個生動的事實捍衛(wèi)著誠信的尊嚴。在該公司的客戶接待記錄中，我們找到了這樣一些案例：

    2008年，顧客購買獨角戲女裝一件，穿著后內(nèi)襯腰際處有起球現(xiàn)象。經(jīng)分析，可能是顧客在穿著時，褲腰上的商標較硬，摩擦所致。與生產(chǎn)廠方聯(lián)系，免費更換襯里。

    2009年，顧客購買波司登特價羽絨服一件，回家后發(fā)現(xiàn)衣服上有一點污點，另有掉扣現(xiàn)象，前來投訴。給予退換，并補償顧客打的費80元。

    2010年，顧客購買蔓琳格兒童羽絨服一件，價格為369元，穿著后發(fā)現(xiàn)有串絨現(xiàn)象，前來投訴。串絨屬于質(zhì)量問題，根據(jù)當時銷售價格準予退貨……

    誠信基于嚴格的質(zhì)量制度。類似上述的案例在鼓樓購物中心的客戶接待記錄中其實很少。這一切基于鼓樓購物中心董事長、總經(jīng)理金振山建立的一系列質(zhì)量制度。

    2003年，金振山執(zhí)掌鼓樓購物中心。他制定了統(tǒng)一進貨、驗收、定價、收銀等“六統(tǒng)一”管理制度，確立非正規(guī)廠商不引進，非知名品牌不設(shè)點的“兩不”原則。對有一定市場知名度，在消費者中有良好口碑的品牌企業(yè)，金振山竭誠相邀，降低門檻，吸引進場。反之，對不具備品牌優(yōu)勢的企業(yè)，無論對方提出多么優(yōu)越的條件或找熟人托關(guān)系，則一概不理，毫不客氣地拒之門外。曾經(jīng)有一位與金振山相識多年的老企業(yè)客戶，想到公司設(shè)立專柜經(jīng)營。盡管該客戶一向以“手松、大方”出名，與老企業(yè)員工的關(guān)系也不錯，但唯一缺憾就是產(chǎn)品檔次和品位不高，有時還以次充好，以劣充優(yōu)。金振山不為所動，當即拒絕。而對于進場的合格廠商，金振山盡心盡力為他們統(tǒng)一配備服務(wù)人員，統(tǒng)一進行商品檢測，統(tǒng)一制訂價格標準，一旦發(fā)現(xiàn)有違反公司經(jīng)營管理規(guī)定的一律清退，決不手軟。

    誠信的價值

    金振山一直對劉紹安恪守諾言、堅守誠信的精神尊崇有加，并將其納入企業(yè)文化的核心內(nèi)容之一進行打造：邀請劉紹安事跡宣講團對全體員工進行宣講，開展誠信為主題的研討活動，將影片《生死諾言》請進公司……凡此種種，無一不彰顯了鼓樓人弘揚誠信精神的堅定決心。或許，也正是這份決心引領(lǐng)鼓樓購物中心前進之路越走越開闊。

    “金山”，是企業(yè)的商譽，是顧客的口碑，是永不敗倒的根基所在。

    鼓樓購物中心是踏著誠信之路走到現(xiàn)在，并走向未來的。

    從某種意義上說，鼓樓購物中心對一個行業(yè)的現(xiàn)實觀照意義超越了一個老企業(yè)依舊繁榮的本身，乃至對一個城市精神品格的架構(gòu)也具有典型價值。

    誠信的回報

    商道即人道，誠信的魅力具有恒久的影響力。鼓樓購物中心不是沒有見證過榮辱沉浮。當2003年由國企改制成民營企業(yè)后，金振山正是高舉誠信的大旗，引領(lǐng)鼓樓購物中心重新成長為泰興百貨零售業(yè)的旗艦。正是因為鼓樓購物中心堅持一套嚴格的質(zhì)量誠信制度，每年以30%的比例進行品牌甄選和“洗牌”，確保時尚魅力和質(zhì)量、服務(wù)檔次，大批一線品牌紛紛加盟。近年來公司成功引進了阿迪達斯、耐克、金利來、花花公子、阿瑪妮、威斯康妮、百麗等200多個中外知名品牌。去年下半年，周大福、同仁堂、杰克瓊斯、江南布衣、古木夕羊等大牌打破了不在縣級市市場布點的慣例，集中加盟鼓樓。商場成為江蘇省百城萬店無假貨示范店、泰興商界唯一被省物價局等部門授予的“價格誠信AAA企業(yè)”、“質(zhì)量誠信AAA企業(yè)”。買百貨首選鼓樓購物中心，成為很多泰興人的信條。近年來，該公司的銷售額每年都以40%左右的速度增長。2008年12月24日，鼓樓購物中心更是創(chuàng)造了泰興商界的奇跡。由該公司策劃的圣誕促銷活動，將鼓樓商圈的銷售熱情一度點爆。這天，自上午9點到零晨2點，十幾個小時中商場始終人山人海，收銀臺摩肩接踵。全天18萬人次的進場休閑購物，讓鼓樓中心區(qū)數(shù)度交通堵塞。泰興人對鼓樓購物中心的信任可見一斑。