（記者  燕麗娟  通訊員  朱軍建）日前，常年居住在上海的市針織廠退休職工呈金娣和老伴回到泰興，利用中午休息時間來到市人社局社會保險管理處報銷醫(yī)藥費，因為正在讀小學(xué)的孫子一人在上海，他們希望能趕上下午第一輛班車回上海，給孫子做晚飯。得知呈金娣夫婦的想法及難處后，該處立即派人利用中午時間，幫助老人辦理了報銷手續(xù)，讓她及時趕回上海。

    市人社局社會保險管理處主任唐群建介紹，在日常工作中，該處克服困難，積極推行“零距離”、“零積壓”和“零投訴”的“三零”服務(wù)方式，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識、創(chuàng)新服務(wù)方式、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、讓前來辦事的群眾，有“賓至如歸”的感覺。

    服務(wù)“零距離”，確保貼近性。開展進(jìn)駐服務(wù)，市人民醫(yī)院每年有12萬人次刷卡就醫(yī)，申報費用超過2000萬元，為方便參保人員就醫(yī)和單位醫(yī)療費用結(jié)算，市社會保險管理處專門向該院派駐一名醫(yī)保專管員，對該院的醫(yī)療費用進(jìn)行即時結(jié)算，同時向參保人員宣傳醫(yī)療保險政策法規(guī)，幫助就醫(yī)參保人員轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)院、特殊醫(yī)療等手續(xù)的等級和審查；開展流動服務(wù)，深入車間、田間地頭進(jìn)行社保政策解讀以及社保業(yè)務(wù)輔導(dǎo)等；開展跟蹤服務(wù)，在日常保險業(yè)務(wù)辦理工作中，始終保持社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦的延續(xù)性，實行跟蹤服務(wù)。

    服務(wù)“零積壓”，確保時效性。開展限時服務(wù)，針對社保業(yè)務(wù)辦理手續(xù)繁雜的問題，該處對原有社保業(yè)務(wù)項目進(jìn)行重新分類，對窗口人員職責(zé)范圍進(jìn)行擴(kuò)充和豐富，變單一險種辦事環(huán)節(jié)為綜合性辦事環(huán)節(jié)，進(jìn)一步縮短審批辦理時限；開展延時服務(wù)，遇到特殊情況，采取提前上班、延時下班以及雙休日安排人員加班等辦法，方便參保單位和參保人員辦事；開展聯(lián)動服務(wù)，該處與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞服所、社區(qū)勞動保障工作站建立了橫向聯(lián)系，為參保人員提供“縱向”的聯(lián)動服務(wù)。

    服務(wù)“零投訴”，確保公正性。開展溫情服務(wù)，讓參保人員感到“進(jìn)門有溫暖感”，從而拉近雙方的距離， 增強(qiáng)企業(yè)主動為工作人員辦理參保手續(xù)的意識，去年新增參保人員達(dá)1萬人；開展陽光服務(wù)，凡涉及參保人員切身利益的相關(guān)政策法規(guī)，該處都通過政府網(wǎng)、勞動保障網(wǎng)以及社保大廳的大屏幕進(jìn)行公開，確保服務(wù)的公正性；開展?fàn)烤�服務(wù)，為給企業(yè)提供及時有效的幫助，該處開展了面向基層服務(wù)企業(yè)的十項措施活動，為企業(yè)牽線搭橋，排憂解難，為企業(yè)的發(fā)展增添“助推劑”。