（記者 馬宏飛 特約記者 樊蘇群）元月5日上午，市潤泰商業(yè)有限公司財務科科長蔣前哨來到市地稅局納稅服務中心，在一個窗口辦妥了以往需要跑三四個窗口才能辦完的涉稅事項。

    蔣前哨感慨地說：“以前每到報稅高峰期，抄報稅和領購發(fā)票要分別在2～3個窗口排隊等候，把事辦完快也要大半天�，F(xiàn)在方便多了，10多個窗口任選1個，頂多半個小時就能把所有事項辦完，地稅局是在用真心為納稅人著想、服務。”

    市地稅局納服中心主任陳寧介紹，今年以來，市地稅局以提高納稅遵從度和納稅人滿意度為目標，圍繞便民、高效原則，積極推進“一站式”服務，開創(chuàng)了滿城春色競芳菲的喜人局面。

    今年年初，該局對納稅服務中心大廳進行了改造，共設綜合服務窗口10個、涉稅審批和咨詢輔導窗口各1個。涉稅事項由過去的專業(yè)窗口辦理模式改為“一站式”運行，將全部窗口調(diào)整為開放式工作臺。并在全市8個辦稅廳設立了60個多功能辦稅點，納稅人辦理一般涉稅事宜不用排隊，到各個辦稅點就可以辦理，從而拉近了工作人員與納稅人的距離，為征納雙方搭建起了平等交流、信任友好的橋梁。“對綜合服務窗口，我們?nèi)�面配置了人員操作權(quán)限，并開展了相應的業(yè)務培訓，目前，在一個多功能辦稅點上，就能將文書受理、納稅申報、發(fā)票發(fā)售等20多項業(yè)務一條龍辦理，使每個窗口人員從專一選手成為全能選手。”陳寧說，為方便納稅人辦理審批事項，節(jié)約辦稅成本，納服中心嚴格按照行政審批制定改革的有關規(guī)定，集中審批權(quán)限，簡化審批流程，壓縮審批時限，使辦稅服務流程再提速，除少數(shù)涉及外部門的退稅和需調(diào)查審核的流程外，將所有時限壓縮到1~5個工作日內(nèi)，運行時間平均減少50%以上。

    同時，進行稅收風險管理創(chuàng)新實踐，建立以風險為引擎、基本信任與重點防控相結(jié)合的針對性、差別化服務管理體系。自2009年以來，該局借鑒風險管理理論，建立了稅收風險識別、評定、應對的科學機制，對納稅人進行差別化管理和多元化服務，起到了引導遵從、優(yōu)化服務、整合資源等多贏效果。這一做法在全省地稅系統(tǒng)和全市執(zhí)法部門推廣。

    此外，該局專門開辟納稅人VIP綠色通道，專門服務于身體殘障人員、納稅信譽A級的納稅人和需要急事急辦的納稅人，進一步體現(xiàn)了稅務的人文關懷和親民形象。