（特約記者 田留軍 梅凱歌）今年以來，市運(yùn)管處扎實開展“兩服務(wù)、一滿意”科室創(chuàng)爭活動，以打造“心連心兌現(xiàn)承諾，手把手出謀劃策，實打?qū)嵒菁笆忻?rdquo;三項服務(wù)特色為重點，努力提高服務(wù)發(fā)展、服務(wù)社會、服務(wù)民生的能力和水平，贏得了廣大運(yùn)輸業(yè)戶和市民的好評。

    誠信服務(wù)，“心連心”兌現(xiàn)承諾。市運(yùn)管處堅持把群眾滿意作為履行職能、優(yōu)化作風(fēng)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，凡向社會、向服務(wù)對象作出的各項服務(wù)承諾，堅持件件兌現(xiàn)，時時做到，取信于民，每辦一件事都把群眾的所需所盼與自身的所作所為緊緊連在一起，盡力不讓一項服務(wù)承諾“放空炮”，傾心打造誠信服務(wù)品牌。為了最大限度地方便運(yùn)輸業(yè)戶辦理各類行政許可手續(xù)，兌現(xiàn)“即到即辦、急事急辦，或在規(guī)定工作日內(nèi)提前辦妥，不讓辦事人員跑二趟，走來回”的服務(wù)承諾，相關(guān)科室的工作人員通過對辦事人“一口清”告知辦理程序、辦理手續(xù)，提前上班辦理前置手續(xù)、延長下班辦結(jié)未了手續(xù)、假日加班辦理急件手續(xù)等各種辦法，確保上午能辦成的事不拖到下午，今天可辦成的事不拖到明天，想方設(shè)法讓辦事的群眾早辦成、少費(fèi)神，提供無等待服務(wù)。1-10月份，全處人員累計為群眾進(jìn)行延時、加班服務(wù)約400人次，計3200個工時。特別是行政許可中需要現(xiàn)場勘查的工作，運(yùn)管處都在第一時間派出工作人員配合辦理，服務(wù)效率倍增，群眾滿意度顯著上升。成品油價稅費(fèi)改革后，面對油價上漲，公交、出租車等客運(yùn)行業(yè)成本加大的新特點，運(yùn)管處切實加強(qiáng)與財政部門的溝通協(xié)調(diào)，將1113萬元國家石油價格改革財政補(bǔ)貼在最短時間內(nèi)發(fā)放到經(jīng)營戶手中，從而保障了運(yùn)輸市場穩(wěn)定發(fā)展，有效化解了經(jīng)營人的經(jīng)營壓力。

    結(jié)對服務(wù)，“手把手”出謀劃策。今年以來，運(yùn)管處領(lǐng)導(dǎo)班子成員分別與市汽運(yùn)總公司、市泰通公交公司、一聯(lián)、萬通、經(jīng)緯物流公司等10多家重點服務(wù)對象結(jié)成了掛鉤服務(wù)對子，按照“主管負(fù)責(zé)、主動上門、結(jié)成對子、長期跟蹤”的原則，定期走訪企業(yè)，了解經(jīng)營質(zhì)態(tài)，提供行業(yè)最新發(fā)展信息，手把手地為企業(yè)規(guī)范經(jīng)營行為、實施科學(xué)管理、推進(jìn)節(jié)能減排進(jìn)行出謀劃策。分管客運(yùn)的負(fù)責(zé)人經(jīng)常指導(dǎo)市汽運(yùn)總公司大力發(fā)展旅游客運(yùn)市場，參加了省運(yùn)管局組織的全省旅游客運(yùn)招標(biāo)；組織市泰通公交公司負(fù)責(zé)人赴江陰、泰州等地的公交企業(yè)參觀考察，開闊眼界，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗，使公交運(yùn)營管理顯著改善。分管貨運(yùn)的負(fù)責(zé)人指導(dǎo)市一聯(lián)物流公司成功申報了全省“五十佳”質(zhì)量信譽(yù)貨運(yùn)企業(yè)，并推薦其列為全省甩掛運(yùn)輸發(fā)展試點企業(yè)，促進(jìn)企業(yè)優(yōu)化結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)型升級；組織萬通物流公司、經(jīng)緯物流公司分別申報泰興至上海、蘇州，泰興至溫州、寧波的“江蘇快貨”線路，指導(dǎo)橫垛鎮(zhèn)交運(yùn)公司創(chuàng)建成“全省農(nóng)村交通物流示范點”。通過實施手把手的結(jié)對服務(wù)，努力把最新的行業(yè)信息、最好的政策措施、最有效的引導(dǎo)服務(wù)在結(jié)對企業(yè)獲得最佳效益。

    溫馨服務(wù)，“實打?qū)?rdquo;惠及市民。市運(yùn)管處始終圍繞如何讓市民乘方便快捷車、安全舒適車、經(jīng)濟(jì)實惠車的服務(wù)目標(biāo)，推出了一系列便民、惠民新舉措。今年5月份，針對新客站遠(yuǎn)離主城區(qū)、不便市民出行的情況，他們適時調(diào)整公交線路走向，8條公交線路中有5條通往新客站，并將設(shè)立在社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的長途汽車聯(lián)網(wǎng)售票點由30個增至44個。8月份，當(dāng)歷經(jīng)半年艱辛的城區(qū)公交公營改革取得圓滿成功，50輛豪華型公交車投入營運(yùn)后，他們按照廣大市民的心愿，迅速啟動了學(xué)生與老年人優(yōu)惠乘車服務(wù)方案，組織公交公司工作人員在鼓樓廣場，到學(xué)校、社區(qū)為1862名老人辦理了優(yōu)惠乘車證。新一輪城區(qū)出租車整合改革后，他們又利用現(xiàn)代信息技術(shù)，推出了市民叫車服務(wù)、失物查找服務(wù)、安全報警服務(wù)等三項服務(wù)功能，并設(shè)立了“96196”交通服務(wù)熱線電話，極大地方便了群眾咨詢、舉報、乘車。為保障首批規(guī)范經(jīng)營的新型出租車及早上線，他們主動與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，組織專業(yè)力量分工到各出租車公司辦理檢測、上牌服務(wù)，大大減少了企業(yè)和出租車駕駛員的工作量。