（特約記者 梅凱歌 田留軍）今年以來，市運管處大力開展“兩服務、一滿意”科室創(chuàng)爭活動，注重強化“三項服務”，努力提高服務企業(yè)、服務基層的能力和水平，得到了廣大經營業(yè)戶和市民的一致好評。

    現場辦公開展“心連心”服務。各科室對照服務要求，能當場辦理的，不得讓企業(yè)辦事人員跑第二趟；能當天提供的服務，不得讓企業(yè)辦事人員再等一天。工作人員對已到下班時間尚未辦理完畢的業(yè)務事項，實行延時服務，一次性辦結，不讓業(yè)戶走“回頭路”；積極配合局行政許可服務科開展工作，需要現場勘查的，運管處都在第一時間內派出工作人員配合現場勘查。目前，我市交通行政許可承諾辦結期限為5天和20天的，基本上都在3天和10天內辦結完畢，極大地方便了經營人。加強與財政部門的溝通協調，在較短的時間就將1113.6萬元國家石油價格改革財政補貼發(fā)放到經營人手中，有效化解經營人的經營壓力；開通“962055”出租車服務熱線，為市民提供叫車、物品查找等服務；為方便市民投訴、舉報，設立“96196”交通服務熱線，市民只要撥打該熱線，運管處都在10個工作內能將處理情況反饋給當事人；為保障我市出租車規(guī)范經營改革后的首批新車能及早上線，運管處主動與公安部門協調，聯系人員上門為出租車辦理檢測、上牌服務，大大減少了企業(yè)和出租車駕駛員的工作量。今年的新客運站啟用儀式、泰通公共交通公司揭牌暨新車上線儀式、出租車規(guī)范經營新車上線首發(fā)儀式籌備時間緊，工作量大，該處都做到了井井有條、精心組織，保障了這三項重要儀式的順利進行。

    主動上門開展“手把手”服務。認真開展了“主動服務企業(yè)行”、“送政策進園區(qū)”活動，處領導班子與市汽運總公司、市泰通公交公司、一聯、萬通、經緯物流企業(yè)等全市10多家重點服務對象結成了對子，按照“主管負責、主動上門、結成對子、長期跟蹤”的原則，定期走訪企業(yè)，了解企業(yè)經營質態(tài)，提供行業(yè)最新發(fā)展動態(tài)，為企業(yè)在規(guī)范經營、科學管理、節(jié)能減排等方面出謀劃策。指導市汽運總公司大力發(fā)展旅游客運市場，參加省運輸管理局組織的全省旅游客運招標；組織泰通公交公司負責人赴江陰、泰州等地的公交企業(yè)參觀考察，開闊眼界，吸取對方在發(fā)展城市公交方面的寶貴經驗；指導一聯物流公司成功申報全省“五十佳”質量信譽貨運企業(yè)，推薦其作為我省甩掛運輸發(fā)展試點企業(yè)，組織萬通物流公司成功申報泰興至上海、蘇州“江蘇快貨”線路，組織經緯物流公司成功申報泰興至溫州、寧波“江蘇快貨”線路；指導橫垛交運公司對照“江蘇省農村交通物流示范點”的創(chuàng)建要求，完善各項軟硬件條件。

    深入基層開展“面對面”服務。開展“服務群眾基層行”活動，組織公交公司工作人員到學校、社區(qū)為老年人、學生辦理優(yōu)惠乘車證，10月16日“重陽節(jié)”，還在市鼓樓廣場設立老年人現場辦理點。目前，共為1862名老人和36名學生辦理了優(yōu)惠乘車證。指導市汽運總公司在城區(qū)及全部鄉(xiāng)鎮(zhèn)設立44處微機聯網售票點，方便市民就近購買車票。世博會期間，在了解到市一聯物流有部分車輛在上海，無法按期返回泰興參加車輛檢測的情況后，運管處立即組織泰通車輛檢測中心派出3名工作人員赴上海為車輛實施現場檢測，確保了企業(yè)的世博會運輸工作不受影響。