“你要辦理的事項我們已給你全部辦結，你對我們的服務滿意嗎？還有什么意見和要求，我們一定虛心接受并加以完善......”10月21日，記者在市抗震辦采訪時看到，在每項業(yè)務辦結時，工作人員都會讓企業(yè)代表填寫一張工作滿意度意見反饋表。辦公室負責人告訴記者，象這樣的意見表他們已經收到100多份，其中20多條群眾意見已經在實際工作中得到解決。

    針對審查周期較長，前置條件多，企業(yè)工作效率低的問題。建筑施工圖審查中心在國家和省市政策許可的情況下，對一些重點項目在技術資料齊全的情況下，放寬政策性資料必須同時提供的條件，采取先技術性審查和審查報告、審查合格證分開發(fā)放的流程，不但便于其他部門提前介入服務，還讓企業(yè)同時辦理其它各項手續(xù)，壓縮辦事時間。

    為解決因施工圖設計質量差，審查、修改來回“兜圈子”矛盾。中心主動簡化服務程序，創(chuàng)新建立了“三方會商”制度，即在施工圖審查第一次復審后仍有問題的，商請建設、設計單位以及建設方，進行問題集體會商。為提高施工圖復審通過率，中心開發(fā)了施工圖審查信息管理平臺，對施工圖審查流程進行全程控制，盡可能將一些環(huán)節(jié)通過網絡傳輸，將所有報審項目進行網上公示。并通過短信提醒功能，在審查的各個環(huán)節(jié)向服務對象告知注意事項，使服務對象能實時了解項目審查進度。

    采取“請進來”和“走出去”的辦法，堵塞日常工作中的“漏洞”。服務對象在中心窗口交接相關資料后，主動請他們對工作人員的服務質量進行滿意度評價，并將提出的意見和建議進行匯總，發(fā)放到每位工作人員手中進行日常“警示”；經常到勘察設計單位進行工作走訪，把在審查過程中發(fā)現(xiàn)的共性問題和國家、省市新出臺的政策法規(guī)匯編輯成冊，及時與工程設計人員進行溝通、交流，使他們在工作中能及時貫徹執(zhí)行，避免類似問題重復出現(xiàn)。