（記者 馬宏飛 通訊員 江鳳云 丁曉峰）10月14日上午，市潤泰商業(yè)有限公司財務(wù)科科長蔣前哨來到市國稅局一分局，在一個窗口辦妥了以往需要跑兩三個窗口才能辦完的涉稅事項。

    蔣前哨感慨地說：“以前每到報稅高峰期，抄報稅和領(lǐng)購發(fā)票要分別在2個窗口排隊等候，辦完事最快也要大半天�，F(xiàn)在方便多了，4個窗口任選1個，頂多半個小時就能把事辦完，再也不需要長時間排隊等候了。”

    蔣前哨感受到的這一新變化，得益于國稅系統(tǒng)探索推行的“全方位辦稅窗口”服務(wù)新模式。

    市國稅局一分局局長耿衛(wèi)進介紹，以往分局的辦稅服務(wù)窗口，按照綜合服務(wù)、發(fā)票管理等業(yè)務(wù)類別分別設(shè)置，一個窗口只能辦理部分特定涉稅業(yè)務(wù)事項，不能兼辦其他事項。納稅人如果要辦理多個涉稅事項，需要在多個窗口來回辦理，分次排隊，不僅辦稅時間長，也引起了一些不必要的征納矛盾。

    對此，該分局根據(jù)納稅人的需求，對原有的窗口設(shè)置模式進行優(yōu)化組合，將為納稅人提供認證報稅、申報征收、發(fā)票領(lǐng)購、發(fā)票代開、文書受理等67個涉稅業(yè)務(wù)事項進行歸并整合，除實物發(fā)放窗口外，其余4個窗口統(tǒng)一服務(wù)內(nèi)容、工作職能。同時，對各類應(yīng)用系統(tǒng)及電腦軟件進行優(yōu)化升級，并加以整合，使每一個窗口都能受理或辦結(jié)納稅人需辦理的除開業(yè)登記以外的涉稅事項。

    “窗口職能的歸并，對窗口工作人員提出了更高的要求。”耿衛(wèi)進說，一方面，對窗口人員進行充實優(yōu)化，強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并整理印制了涉稅常用業(yè)務(wù)流程操作規(guī)范手冊，使窗口人員由專一型向復(fù)合型轉(zhuǎn)變。另一方面，在窗口實行AB崗制度，有效避免了“一人不在崗，影響納稅人”的現(xiàn)象。對窗口當(dāng)場不能辦結(jié)、需要流轉(zhuǎn)的涉稅事項，同樣實行一個窗口受理，相關(guān)工作人員配合，限時辦結(jié)，并向納稅人出示限時辦結(jié)單，主動接受社會監(jiān)督。

    同時，市國稅局一分局針對新辦企業(yè)稅法知識缺乏，不了解辦稅程序的狀況，增設(shè)了新辦企業(yè)導(dǎo)稅服務(wù)窗口，明確一名業(yè)務(wù)嫻熟的人員為新辦企業(yè)提供導(dǎo)稅咨詢服務(wù)，特別對納稅人進行重點指導(dǎo)，對其新辦稅務(wù)登記、報稅認證、領(lǐng)購發(fā)票、代開發(fā)票、申報納稅等各個環(huán)節(jié)及業(yè)務(wù)政策實行全程輔導(dǎo)服務(wù)。前兩天，城區(qū)一新辦個體戶蔣先生，在導(dǎo)稅員的引導(dǎo)下剛在稅務(wù)部門辦好稅務(wù)登記證，申請了供票資格，因急需開票，便抱著試試看的心情來到服務(wù)廳，沒想到竟在第一時間領(lǐng)到了發(fā)票。他說：“真的沒想到，我第一次來窗口辦理領(lǐng)購發(fā)票事項，不到10分鐘就領(lǐng)到手了，真是省時又省力。”

    通過8個多月的摸索，“全方位辦稅窗口”服務(wù)新模式，已在分局形成了辦稅無障礙、管理無漏洞、服務(wù)無死角、資源無浪費的格局，并在全市國稅系統(tǒng)全面推行。據(jù)了解，這一服務(wù)新模式，平均為每個納稅人節(jié)省辦稅時間近1個小時，贏得了納稅人的普遍稱贊，納稅人稅法遵從度有明顯提高，準期申報、準確納稅、準期入庫，已成為納稅人自覺的行為。今年1～9月份，市國稅局共入庫稅款14.88億元，同比增長10.33%。

    目前，這一新模式得到了省主管部門的肯定，并在全省國稅系統(tǒng)推廣。