為了進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，最近，市供電公司擴(kuò)大服務(wù)設(shè)施，大慶東路新裝修的便民服務(wù)大廳正式啟動(dòng)，方便群眾繳費(fèi)、辦理用電業(yè)務(wù)。

    新裝修的便民服務(wù)大廳寬敞明亮，咨詢服務(wù)、業(yè)務(wù)受理、監(jiān)督意見(jiàn)箱、自助繳費(fèi)系統(tǒng)、客戶綠色通道等軟、硬件設(shè)施大幅改善，繳費(fèi)區(qū)和業(yè)務(wù)區(qū)分開(kāi)，六個(gè)繳費(fèi)窗口的快捷服務(wù)可解決繳費(fèi)排隊(duì)問(wèn)題。

    市供電公司電力營(yíng)銷部主任葉愛(ài)民介紹，今后還將增設(shè)客戶引導(dǎo)員、客戶休息區(qū)、叫號(hào)機(jī)，解決有序繳費(fèi)的問(wèn)題，另外還在新區(qū)和鼓樓南路增加了兩個(gè)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)。

    據(jù)了解，市供電公司一直把便民服務(wù)當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，擴(kuò)大營(yíng)業(yè)大廳以后，更是創(chuàng)新服務(wù)手段，實(shí)行“無(wú)午休、無(wú)周休、無(wú)節(jié)假日”，在具體業(yè)務(wù)辦理中堅(jiān)持“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，做到善待客戶講文明、誠(chéng)待客戶講主動(dòng)、優(yōu)待客戶講高效，全面提高窗口服務(wù)、報(bào)修服務(wù)等工作管理水平。另外，他們還健全了客戶監(jiān)督機(jī)制。葉愛(ài)民介紹，今后將加強(qiáng)職工的內(nèi)部考核和管理，同時(shí)請(qǐng)服務(wù)對(duì)象對(duì)員工進(jìn)行考核打分，促使服務(wù)更高效更快捷，讓老百姓辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)更方便。