為民服務(wù)，真是心有多大舞臺(tái)就有多大。泰興工商局城南工商分局通過定點(diǎn)聯(lián)系制度與消費(fèi)投訴網(wǎng)點(diǎn)下延的方式，最大限度地化解消費(fèi)投訴糾紛，營(yíng)造和諧消費(fèi)環(huán)境。

    十多天前，市民張丹在大潤(rùn)發(fā)泰興店購(gòu)買了一個(gè)茶杯，后來發(fā)現(xiàn)了質(zhì)量問題。6月20日下午，張丹來到超市入口處的12315消費(fèi)者申投訴聯(lián)絡(luò)站。工作人員在了解情況后，經(jīng)過登記驗(yàn)票等簡(jiǎn)單流程后，僅用了幾分鐘就處理好了這起消費(fèi)者投訴。

    大潤(rùn)發(fā)泰興店12315消費(fèi)者申投訴聯(lián)絡(luò)站，是城南工商分局推行的21家申投訴站中的一家，這種模式的投訴站要求工作日時(shí)間內(nèi)專人管理，專人接待，并有專門登記。對(duì)于消費(fèi)者的投訴，能當(dāng)場(chǎng)解決的，必須當(dāng)場(chǎng)解決；不能當(dāng)場(chǎng)解決的，要給予明確的解決期限答復(fù)，對(duì)于顧客不滿意的處理方式，要第一時(shí)間將信息反饋給工商部門，由工商部門會(huì)同消協(xié)聯(lián)合處理。

    針對(duì)轄區(qū)內(nèi)大型商貿(mào)企業(yè)、公共服務(wù)企業(yè)比較多，消費(fèi)投訴易發(fā)生的實(shí)際情況，城南工商分局選擇了21家公共服務(wù)單位及部分企事業(yè)單位作為聯(lián)系點(diǎn)，設(shè)立投訴聯(lián)絡(luò)站。并適時(shí)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，最大限度地鈍化各類投訴糾紛。

    泰興工商局城南工商分局局長(zhǎng)王進(jìn)軍介紹，此舉的目的主要是抓好龍頭企業(yè)和公共服務(wù)企業(yè)的消費(fèi)投訴體系建設(shè)，把消費(fèi)糾紛消滅在萌芽狀態(tài)，引導(dǎo)企業(yè)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)投訴不出門。