2月24日下午，市民陳雯去鼓樓南路的中國人壽保險(xiǎn)公司為父親辦理退保手續(xù)。她發(fā)現(xiàn)，去年剛交的兩份合計(jì)9010元的保險(xiǎn)費(fèi)，現(xiàn)在如果想退，卻只能拿到3000多塊錢，被扣了6000元，陳雯直呼不合理。

    2009年2月，陳雯的母親給丈夫買了兩份保險(xiǎn)，一份是國壽瑞鑫兩金保險(xiǎn)、國壽附加瑞鑫提前給付重大疾病保險(xiǎn)，保費(fèi)是5720元，保費(fèi)年限為10年。還有一份是康寧終身保險(xiǎn)，保費(fèi)是3290元。2010年，陳雯回家過年時(shí)，看到了這兩份保單，一合計(jì)，覺得不太劃算，于是想將其退掉，重新給父親買份農(nóng)村新型醫(yī)療險(xiǎn)和養(yǎng)老險(xiǎn)�？傻搅酥袊�人壽保險(xiǎn)公司一咨詢，陳雯著急了。公司說要交手續(xù)費(fèi)，要交80%。

    面對(duì)陳女士及其家人的疑問，記者陪同他們找到了人壽保險(xiǎn)公司的客服經(jīng)理張?jiān)坪�。張�?jīng)理告訴我們，這手續(xù)費(fèi)包含的內(nèi)容很多，只能退回所交費(fèi)用的20%，也是在合同上明確寫的。

    當(dāng)前，因退保而引起的不解和糾紛比較多，其中爭議的焦點(diǎn)就在于在退保時(shí)保險(xiǎn)公司所扣除的手續(xù)費(fèi)用高，大大高于其他行業(yè)的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)保戶詢問保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員，這些費(fèi)用到底是怎么計(jì)算的、其標(biāo)準(zhǔn)是多少，一些保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員含糊其詞，不能道出個(gè)所以然來。部分市民對(duì)于投保的相關(guān)規(guī)定，也缺乏深入的了解。

    【編后】：雖然投保人認(rèn)為這種做法太不合理，但也只能接受。針對(duì)這種情況，有關(guān)人士認(rèn)為，保險(xiǎn)公司必須重視保戶的知情權(quán)，如實(shí)告知退保存在的損失風(fēng)險(xiǎn)。