市人民醫(yī)院以創(chuàng)建“三無(wú)”醫(yī)院為抓手，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，努力讓每一個(gè)病人從踏進(jìn)醫(yī)院起，就如同走進(jìn)一條綠色通道。系列報(bào)道《泰興人醫(yī)：鳳凰涅磐 浴火新生》請(qǐng)看優(yōu)質(zhì)服務(wù)篇。

    在人民醫(yī)院腫瘤病房，每個(gè)病人的床頭都有一張消費(fèi)單，消費(fèi)單上對(duì)患者每天的用藥、檢查、床位等費(fèi)用都進(jìn)行了詳細(xì)的記載，便于病人及時(shí)查詢(xún)。

    消費(fèi)清單發(fā)出之后，護(hù)士還會(huì)主動(dòng)與病人進(jìn)行溝通，了解他們對(duì)消費(fèi)清單是否有疑問(wèn)之處，并進(jìn)行解答。

    大處方、濫檢查是滋生回扣的溫床，也是造成醫(yī)患雙方矛盾的主要原因，因此，透明消費(fèi)，給患者知情權(quán)是人民醫(yī)院改進(jìn)服務(wù)的第一步。醫(yī)院要求，門(mén)診、病區(qū)醫(yī)生在開(kāi)列處方時(shí)要主動(dòng)與病人溝通，尤其是100元以上的大處方，以及各種檢查，讓患者明明白白消費(fèi)，確保做到合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費(fèi)。醫(yī)院還推出了不少特色服務(wù)，一站式導(dǎo)醫(yī)、醫(yī)務(wù)人員彈性工作制、專(zhuān)家掛號(hào)不限號(hào)等，受到了患者的好評(píng)。醫(yī)院每月向住院病人發(fā)放滿(mǎn)意度調(diào)查表、征詢(xún)建議和意見(jiàn)。成立醫(yī)患糾紛辦公室，對(duì)病人進(jìn)行回訪，讓每一個(gè)處在萌牙狀態(tài)的醫(yī)患糾紛能得到及時(shí)發(fā)現(xiàn)與處理。一個(gè)個(gè)行之有效的制度和措施，使醫(yī)院的服務(wù)逐漸向“無(wú)紅包、無(wú)回扣、無(wú)缺陷”靠攏。

    2008年，市人民醫(yī)院被授予泰州市首批“無(wú)紅包醫(yī)院”稱(chēng)號(hào)，在對(duì)住院病人和門(mén)急診病人的滿(mǎn)意度調(diào)查中，社會(huì)滿(mǎn)意度達(dá)90%以上。“一輩子不收紅包”的老專(zhuān)家楊余祿、江蘇省醫(yī)德醫(yī)風(fēng)楷模劉曉娟，淡泊名利、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，成為全院?jiǎn)T工為人行醫(yī)的楷模。

    泰興市人民醫(yī)院分管負(fù)責(zé)人周?chē)?guó)興告訴記者，在醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的新形勢(shì)下，醫(yī)院將不斷改變服務(wù)觀念，努力在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、人性化服務(wù)、醫(yī)患溝通上多出新招，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建讓群眾滿(mǎn)意的“優(yōu)質(zhì)、和諧、溫馨”的醫(yī)院。