（記者 葉余華）10月30日上午，記者在泰興市行政服務(wù)中心采訪時看到，當(dāng)中心窗口工作人員完成工作流程后，他們將請前來辦事的市民按響提示器――電子評價系統(tǒng)，對他們的工作現(xiàn)場進行評價。該中心主任吉小明介紹，提示器設(shè)置了“非常滿意、基本滿意、不滿意”三個基本評價內(nèi)容，對于不滿意的方面，又細分為“態(tài)度不好、時間太長、業(yè)務(wù)不熟、有待改進”四個方面。當(dāng)評價系統(tǒng)被按響后，中心值班負責(zé)人也將同時收到客戶的信息反饋，并能對不滿意方面隨時展開調(diào)查處理。

    “權(quán)力陽光，顧名思義，就是權(quán)力的運行和監(jiān)督都要以公開的方式進行。”泰興市委常委、市紀委書記沈惠彪說，把行政權(quán)力運行過程置于陽光下，接受社會全方位的監(jiān)督和制約，遏制權(quán)力行使中的隨意性、主觀性、隱蔽性和“暗箱操作”等不規(guī)范性，從而充分體現(xiàn)“權(quán)為民所用”的執(zhí)政理念，保證把人民賦予的權(quán)力用來為人民謀利益。

    如何利用現(xiàn)代化信息技術(shù)成果和手段，使行政權(quán)力運行讓公眾“看得見”、監(jiān)管“管得住”？吉小明說，自今年7月28日新中心運行以來，及時啟動了行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)。該軟件系統(tǒng)采用了電子監(jiān)控技術(shù)，對進入行政服務(wù)大廳的職能部門窗口的服務(wù)情況進行數(shù)據(jù)監(jiān)控和視頻監(jiān)控，中心負責(zé)人隨時通過這個系統(tǒng)可以及時準確地掌握窗口工作人員的工作情況、辦事效率、業(yè)務(wù)量、辦結(jié)率、收費情況等。

    “該軟件系統(tǒng)可有效提高行政服務(wù)大廳的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。”吉小明說，為了更好地接受市民監(jiān)督，中心在一至三樓的服務(wù)大廳，統(tǒng)一安裝了接受辦事市民評價的公眾評價系統(tǒng)。當(dāng)按響“不滿意”后，系統(tǒng)就會自動亮起紅燈，或接到群眾投訴舉報時，中心則開始追蹤、調(diào)查，經(jīng)調(diào)查核實發(fā)現(xiàn)行政機關(guān)工作人員確有過錯，中心將啟動問責(zé)機制。

    “現(xiàn)在窗口工作人員的辦事效率特別高。”日前，泰興市民劉岳到市行政服務(wù)中心辦理現(xiàn)房抵押登記，僅20多分鐘，所有的手續(xù)就辦理完畢，他感到很滿意。據(jù)介紹，電子監(jiān)察系統(tǒng)的開通運行，創(chuàng)新了監(jiān)督方式，實現(xiàn)了信息技術(shù)與行政監(jiān)察業(yè)務(wù)的結(jié)合，促進了干部作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，提高了機關(guān)的行政效能，受到領(lǐng)導(dǎo)、群眾和企業(yè)界人士的廣泛好評。

    為發(fā)揮企業(yè)和群眾的監(jiān)督作用，今年3月，泰興市又在25家有代表性的重點企業(yè)設(shè)立了機關(guān)作風(fēng)建設(shè)和經(jīng)濟環(huán)境監(jiān)測點，對涉企檢查和收費情況進行跟蹤督查。還充分發(fā)揮了新聞媒體的監(jiān)督作用，在報紙、廣播、電視上開設(shè)了《作風(fēng)建設(shè)》、《行風(fēng)熱線》、《訪談在線》等專欄，及時推介先進典型，曝光反面案例。其中，《訪談在線》已辦成加強作風(fēng)建設(shè)的品牌欄目，錄播了22期，35個部門和75個科室負責(zé)人走進電視演播室，現(xiàn)場接受訪談和質(zhì)詢，拿出整改措施并作出承諾。據(jù)了解，這些部門及其科室都能根據(jù)自己的承諾，針對存在的問題，采取實實在在的整改措施，得到了基層和群眾的認可。

    泰興市還加大明查暗訪力度，暢通投訴渠道。圍繞遵守制度、執(zhí)行紀律及服務(wù)發(fā)展等方面的突出問題，對機關(guān)各部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層站所進行明查、暗訪，并將暗訪情況在作風(fēng)建設(shè)《簡報》和新聞媒體上進行通報；在作風(fēng)辦設(shè)立投訴舉報電話，到目前為止，共受理舉報投訴95件次，做到了件件有交待、件件有落實。同時，切實加大問責(zé)力度，嚴肅查處公職人員損害經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的行為，先后有15人受到處理，較好地發(fā)揮了導(dǎo)向、警醒作用。