“2007年9月17日,我因乘公交車晚點,8點10分去蘇州的班車已發(fā)出,你站王愛萍同志主動幫我墊付錢換乘9點蘇州車票,敬請表揚! 這是記者在市汽車站旅客意見簿里看到的一段旅客留言,粗略了翻了一下,像這樣帶表揚內(nèi)容的留言竟然占到意見簿留言80%以上。 10月24日下午,記者找到留言中所提到乘務(wù)員王愛萍時,她正在耐心細致地接受乘客咨詢,忙得不亦樂乎。王愛萍對記者說:“我作為車站一名服務(wù)員,我們要時刻樹立旅客第一,服務(wù)至上的觀念,這是我們應(yīng)該做的。” 作為窗口單位,市汽車站把為乘客服務(wù)作為精神文明建設(shè)的重點,不斷拓寬服務(wù)范圍,提高服務(wù)質(zhì)量。在服務(wù)過程中使用文明禮貌用語,并設(shè)立投訴舉報電話,接受乘客和社會監(jiān)督。去年,市汽車站還新增候車室服務(wù)臺,提供茶水和"五免費"服務(wù)。 近年來,市汽車站先后榮獲交通部文明汽車站、泰州市文明單位等稱號,每年都收到錦旗數(shù)十面,贊揚意見數(shù)百條,意見簿也變成了旅客的表揚簿。市汽車站站長許建中表示:“優(yōu)質(zhì)服務(wù)只有起點,沒有終點,作為我市的窗口單位,將以乘客滿意為最大追求,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,將窗口擦得更亮! |
