“2007年9月17日，我因乘公交車晚點，8點10分去蘇州的班車已發(fā)出，你站王愛萍同志主動幫我墊付錢換乘9點蘇州車票，敬請表揚�！� 這是記者在市汽車站旅客意見簿里看到的一段旅客留言，粗略了翻了一下，像這樣帶表揚內(nèi)容的留言竟然占到意見簿留言80%以上。

    10月24日下午，記者找到留言中所提到乘務(wù)員王愛萍時，她正在耐心細致地接受乘客咨詢，忙得不亦樂乎。王愛萍對記者說：“我作為車站一名服務(wù)員，我們要時刻樹立旅客第一，服務(wù)至上的觀念，這是我們應(yīng)該做的。”

    作為窗口單位，市汽車站把為乘客服務(wù)作為精神文明建設(shè)的重點，不斷拓寬服務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量。在服務(wù)過程中使用文明禮貌用語，并設(shè)立投訴舉報電話，接受乘客和社會監(jiān)督。去年，市汽車站還新增候車室服務(wù)臺，提供茶水和"五免費"服務(wù)。

    近年來，市汽車站先后榮獲交通部文明汽車站、泰州市文明單位等稱號，每年都收到錦旗數(shù)十面，贊揚意見數(shù)百條，意見簿也變成了旅客的表揚簿。市汽車站站長許建中表示：“優(yōu)質(zhì)服務(wù)只有起點，沒有終點，作為我市的窗口單位，將以乘客滿意為最大追求，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，將窗口擦得更亮�！�