市電信分公司中心營(yíng)業(yè)廳主任張秀玲心系客戶，用辛勤的汗水、真誠(chéng)的服務(wù)贏得了廣大用戶的交口稱贊。 5月11日下午，張秀玲來到家住永大新都花城的潘先生家里，上門收取電話費(fèi)用和上網(wǎng)費(fèi)用。窗口服務(wù)工作瑣碎繁雜，在天長(zhǎng)日久的服務(wù)過程中，難免會(huì)有些客戶因?yàn)榉N種原因而產(chǎn)生抱怨和投訴。遇到這種情況，她總是換位思考，用女性特有的細(xì)心和耐心為客戶搞好服務(wù)。 2006年7月的一天，有一位客戶因?yàn)樗覂蓚�(gè)月話費(fèi)高達(dá)4000多元，滿腔怒火前來投訴。面對(duì)用戶的責(zé)難，張秀玲毫無怨言，而是微笑著接待客戶，耐心地為他查原因，分析情況，經(jīng)過仔細(xì)的查詢，原來是用戶的兒子在家撥打的3000多塊錢的聲訊費(fèi)。張秀玲進(jìn)一步了解到，客戶的兒子之所以打聲訊電話是因?yàn)闆]找到工作，心情焦慮，張秀玲反復(fù)勸說客戶理解兒子的心情，后來，這位客戶成了電信公司的義務(wù)營(yíng)銷員，朋友安裝電話、辦理小靈通都找張秀玲幫助辦理。 張秀玲認(rèn)為，窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅體現(xiàn)在服務(wù)技能上，更多體現(xiàn)在營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量上，營(yíng)業(yè)服務(wù)僅僅做到用功還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，用心服務(wù)才能真正提升服務(wù)質(zhì)量。在這種理念指引下，張秀玲和她的團(tuán)隊(duì)迸發(fā)出無限的活力，中心營(yíng)業(yè)廳先后榮獲省級(jí)"青年文明號(hào)"、省級(jí)"巾幗示范崗"等榮譽(yù)稱號(hào)。 |
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