| 門市服務是書店與讀者溝通的平臺，近年來，市新華書店通過加強門店管理，以優(yōu)質的服務接待讀者，以嚴謹的現場管理留住讀者,文明服務水平穩(wěn)步提高。 家住城區(qū)的王小姐是梁曉聲的忠實讀者，幾天前，王小姐滿大街找不到梁曉聲自選集，但當她來到新華書店濟川門市部進行缺書登記后，情況發(fā)生了轉機，短短三天之內，她就得到了自己想要的書。 為推動門店管理工作，市新華書店每年都在內部開展星級門店、服務明星等評選活動。各個門店也在營業(yè)場所改造、新建讀者服務臺、讀者休閑區(qū)、自動存包柜等人性化服務設施上下足了功夫。在此基礎上，市新華書店還增加了缺書登記、新書預訂、代郵代購等服務項目，并要求員工從微笑服務到圖書導購，每個環(huán)節(jié)都不能放松。眼下，新華書店又為所有服務人員統(tǒng)一了著裝，準備在文明服務、規(guī)范服務上邁出更新的步伐。 |