4月3日，泰州市消費(fèi)者協(xié)會組織四市兩區(qū)的消協(xié)秘書長到我市鼓樓購物中心參觀。
    為切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，創(chuàng)建和諧、放心的消費(fèi)環(huán)境，2003年，鼓樓購物中心成立之初便組建了客戶服務(wù)中心，專門負(fù)責(zé)顧客咨詢、投訴及售后服務(wù)工作，并制訂了《售后服務(wù)工作條例》、《首問負(fù)責(zé)制》、《優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)》、《服務(wù)考核條例》等一系列的管理制度，強(qiáng)化員工保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的意識，提高員工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)先后獲得江蘇省消協(xié)“誠信經(jīng)營單位”、江蘇省物價(jià)局“AAA”價(jià)格誠信單位、泰州市“文明單位”等稱號。
    參觀人員對鼓樓購物中心提出的“首問負(fù)責(zé)制”和“有獎(jiǎng)捉劣”等經(jīng)營理念表示肯定，并就進(jìn)一步強(qiáng)化細(xì)化保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的措施提出了中肯的建議。