編者按

為紀(jì)念“3·15” 國際消費(fèi)者權(quán)益日，突出“公平守正 安心消費(fèi)”主題，宣傳消費(fèi)知識(shí)，開展誠信教育，提升維權(quán)意識(shí)，打造放心滿意的消費(fèi)環(huán)境，推出“消費(fèi)維權(quán)小課堂”，結(jié)合典型案例分析，為大家普及消費(fèi)維權(quán)小知識(shí)。

知識(shí)點(diǎn)：

消費(fèi)者購買品牌商品時(shí)，可與商品上所標(biāo)注的生產(chǎn)廠家進(jìn)行聯(lián)系，要求對商品的真假予以鑒定。

案例回顧

2021年1月，楊先生在泰興市某建材商家購買了2扇移門套組，并簽訂了銷售合同。

2021年4月，商家上門為楊先生進(jìn)行了安裝。使用途中，楊先生對安裝的移門品牌真?zhèn)涡园l(fā)生了質(zhì)疑，于是他向品牌方進(jìn)行求證，這才發(fā)現(xiàn)商家上演了一場“貍貓換太子”把戲。商家沒有將定單信息發(fā)送給品牌方，而是讓南京某公司去定作。

楊先生與商家反復(fù)溝通。起初，商家一直予以否認(rèn)，并且伙同他人進(jìn)行串供。在楊先生說明已向品牌方進(jìn)行求證后，商家才不得不承認(rèn)交付的移門并非定單品牌。于是楊先生要求商家退費(fèi)，但遭到拒絕。

無奈之下，楊先生找到了泰興市消費(fèi)者協(xié)會(huì)。2021年11月，泰興市消費(fèi)者協(xié)會(huì)根據(jù)楊先生提供的線索材料，組織執(zhí)法人員到商家經(jīng)營場所依法進(jìn)行了核查。核查發(fā)現(xiàn)，楊先生所反映的情況屬實(shí)。

執(zhí)法人員當(dāng)場指出，商家沒有按約定提供商品屬于欺詐行為。市場監(jiān)管部門在責(zé)令商家改正違法行為的同時(shí)，依法對商家作出行政處罰。

消費(fèi)提示

廣大消費(fèi)者在購買家具時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：

貨比三家 理性消費(fèi)

消費(fèi)者在購買家具時(shí)，要盡量選擇有實(shí)力、信譽(yù)度高的商家，不要貪圖便宜到不正規(guī)的小廠家、小作坊進(jìn)行選購。

收貨當(dāng)下 仔細(xì)查驗(yàn)

在收貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)仔細(xì)查驗(yàn)是否有相關(guān)質(zhì)量檢驗(yàn)證明，零部件是否缺損，板材是否開裂等。遇到問題時(shí)應(yīng)積極主動(dòng)與商家協(xié)商溝通解決，盡量將矛盾化解在初期。

留存證據(jù) 依法維權(quán)

在發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，要與商家進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成的，可憑借留存證據(jù)，到市場監(jiān)管部門或撥打12315熱線進(jìn)行投訴。