“你好，這里是朝陽社區(qū)便民服務(wù)中心，有群眾咨詢《旅館業(yè)特種行業(yè)許可證》相關(guān)辦理事宜。”10月19日上午10點(diǎn)，泰興市姚王街道基層服務(wù)專員劉小燕接到朝陽社區(qū)便民服務(wù)中心基層服務(wù)專員楊月咨詢申請(qǐng)后，通過泰興市政務(wù)服務(wù)綜合管理平臺(tái)“遠(yuǎn)程協(xié)助”模塊將相關(guān)問題反饋至該市行政審批局，協(xié)調(diào)專員張希按需求將信號(hào)轉(zhuǎn)接至市級(jí)大廳公安窗口。窗口應(yīng)答專員潘亞軍通過材料傳輸、電腦遠(yuǎn)程控制等方式，“面對(duì)面”在線審核，指導(dǎo)申請(qǐng)者補(bǔ)充完善缺少的門面照片、監(jiān)控設(shè)施及監(jiān)控電腦畫面等照片。

　　這是記者在泰興市行政審批局實(shí)時(shí)看到的場(chǎng)景。“‘遠(yuǎn)程協(xié)助’有效減少村（社區(qū)）企業(yè)群眾跑動(dòng)次數(shù)，實(shí)現(xiàn)‘只跑一次，事能辦成’。”據(jù)市政務(wù)服務(wù)中心主任葉魏介紹，泰興市緊扣審批服務(wù)便民化要求，加快構(gòu)建貼近需求、點(diǎn)多面廣、支撐有力的市鎮(zhèn)村三級(jí)服務(wù)體系，切實(shí)提升群眾“好辦事、快辦事”的獲得感和體驗(yàn)度。

　　“泰興在全省縣（市、區(qū)）營(yíng)商環(huán)境綜合評(píng)價(jià)中排名前五，‘好差評(píng)’滿意率達(dá)99.63%。但優(yōu)化政務(wù)服務(wù)沒有最好，只有更好，我們就抓住‘0.37%’的差評(píng)不放。”泰興市行政審批局局長(zhǎng)任斌介紹，他們進(jìn)一步梳理總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)差評(píng)主要集中在群眾跑得遠(yuǎn)，希望下放部分權(quán)限事項(xiàng)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道也能辦；群眾提交材料多，希望進(jìn)一步減材料、減時(shí)限；群眾時(shí)間少，希望提供延時(shí)服務(wù)；群眾停車難，希望增加政務(wù)服務(wù)中心停車位等。

　　聚焦老百姓“急難愁盼”，一件件“小事”悄然推出：針對(duì)辦事群眾停車難的問題，通過借用周邊閑置地塊和其他建筑停車場(chǎng)的方法，將局機(jī)關(guān)工作人員、超市部分人員118部車輛全部外遷分流停至新建停車場(chǎng)，把距辦公樓最近的72個(gè)便民停車位全部“讓位于民”；推出“不打烊”模式，采取工作人員輪值的方式，確保中午服務(wù)不斷檔；配備青年志愿者，優(yōu)先接待老年人，提供“測(cè)溫+登記”服務(wù)，方便不會(huì)使用智能手機(jī)的老年人順利通行，配備輪椅、老花鏡、醫(yī)藥箱、飲水機(jī)等設(shè)施，提高老年人辦事舒適感。

　　泰興市行政審批局還在大廳內(nèi)專設(shè)“協(xié)調(diào)辦”窗口，對(duì)企業(yè)、群眾非自身原因“辦不成事”問題，安排青年志愿者負(fù)責(zé)收集、派發(fā)、督辦。目前，已打造“我的不動(dòng)產(chǎn)”“我要開設(shè)網(wǎng)吧”“我要開辦藥店”等5個(gè)特色“一件事”。通過事項(xiàng)梳理、材料合并、流程重塑等措施，最終形成一個(gè)辦理流程圖、一個(gè)申請(qǐng)表格、一套辦事材料，申請(qǐng)材料減少50%以上，辦理環(huán)節(jié)、辦理時(shí)間基本縮短80%以上。

　　更為便民惠民的是，泰興市將42個(gè)賦權(quán)事項(xiàng)在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一配置，審批數(shù)據(jù)全市互通，在泰州地區(qū)率先實(shí)現(xiàn)市鎮(zhèn)審批“一網(wǎng)通辦、跨鎮(zhèn)通辦”。指導(dǎo)全市17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、353個(gè)村（社區(qū)）在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)開設(shè)站點(diǎn)，將42個(gè)賦權(quán)事項(xiàng)納入“就近辦”專欄，企業(yè)群眾可在線進(jìn)行辦事指南查詢及申報(bào)，形成市、鎮(zhèn)、村三級(jí)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系。“實(shí)現(xiàn)改革目標(biāo)，提升隊(duì)伍素質(zhì)是關(guān)鍵，我們堅(jiān)持一體化思維，通過上掛跟班學(xué)、下派指導(dǎo)學(xué)、掌上天天練等多種開發(fā)應(yīng)用，由微信端公眾號(hào)植入業(yè)務(wù)知識(shí)‘天天練’小程序，首批匯總沉淀4972條試題，鼓勵(lì)全局工作人員利用‘碎片時(shí)間’登錄學(xué)習(xí)、做題、測(cè)試，為打造全科全能隊(duì)伍、提升綜窗服務(wù)水平奠定基礎(chǔ)。”

　　針對(duì)企業(yè)需求，泰興市行政審批局進(jìn)一步提升審批效率，由領(lǐng)導(dǎo)班子成員分區(qū)掛鉤負(fù)責(zé)，組建6個(gè)服務(wù)專班，主動(dòng)下沉三區(qū)三園，深入項(xiàng)目一線，為35個(gè)項(xiàng)目提供“一企一策”“一跟到底”服務(wù)。同時(shí)充分發(fā)揮重大項(xiàng)目“掌上督”監(jiān)督效能，每周組織涉審部門、企業(yè)、代辦員三方會(huì)商會(huì)辦，全力推動(dòng)重大項(xiàng)目早開工、早投產(chǎn)、早見效。今年以來，重大項(xiàng)目平均審批時(shí)限由原先的58天壓縮至40天，鑫常特材、百澄特種鋼等項(xiàng)目“七證齊發(fā)”，新蘇項(xiàng)目從立項(xiàng)到開工僅用20天。