“你好，有群眾咨詢煙草專賣零售許可證辦理事宜。”“好的，稍等，現(xiàn)在就來。”在泰興市延令街道為民服務中心，工作人員通過“遠程協(xié)助”模塊發(fā)起呼叫，泰興市行政審批局協(xié)調(diào)專員立即將信號轉接至煙草窗口，審批工作人員遠程在線審核，確保了辦事群眾“只跑一次，事能辦成”。

　　近年來，泰興市緊扣審批服務便民化要求，加快構建貼近需求、點多面廣、支撐有力的市鎮(zhèn)村三級服務體系，切實提升群眾“好辦事、快辦事”的獲得感和體驗度。

共享“一中心”　市鎮(zhèn)聯(lián)動無縫銜接

　　以“事項”為核心，泰興市行政審批局創(chuàng)新建立政務服務協(xié)調(diào)聯(lián)動中心，配套開發(fā)可視化聯(lián)動平臺，充分發(fā)揮“總樞紐”作用，實現(xiàn)縱向指導、橫向協(xié)調(diào)“零障礙”。選取市級政務服務大廳13個高頻審批服務事項，選取黃橋、虹橋、濱江、延令、姚王、根思等6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）試點承接相關前移事項。創(chuàng)新開發(fā)“可視化、能交互”三方協(xié)調(diào)聯(lián)動平臺，并基于工作實境，形成針對具體事項的人機遠程交互場景。試運行階段，部分試點事項已實現(xiàn)市級大廳窗口對鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）辦事企業(yè)群眾的“面對面”在線審核指導，有效減少企業(yè)群眾跑動次數(shù)。

共用“一張網(wǎng)”　事項辦理同一平臺

　　以“一張網(wǎng)”為基礎，推進基層“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”水平提升，實現(xiàn)服務標準“零差別”。將42個賦權事項在系統(tǒng)內(nèi)進行標準化統(tǒng)一配置，實現(xiàn)全市審批數(shù)據(jù)互通，在泰州地區(qū)率先實現(xiàn)市鎮(zhèn)審批“一網(wǎng)通辦、跨鎮(zhèn)通辦”。全面進駐江蘇政務服務網(wǎng)，指導全市17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、353個村（社區(qū)）在江蘇政務服務網(wǎng)開設站點，將42個賦權事項納入“就近辦”專欄，企業(yè)群眾可在線進行辦事指南查詢及申報，形成市、鎮(zhèn)、村三級網(wǎng)上政務服務標準化體系。

共育“一隊伍”　業(yè)務素質(zhì)協(xié)同發(fā)展

　　實現(xiàn)改革目標，提升隊伍素質(zhì)是關鍵，更是難點。泰興堅持一體化思維，通過上掛跟班學、下派指導學、掌上天天練等途徑，提升審批服務干部隊伍綜合素質(zhì)。制定《泰興市行政審批局掛鉤各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工作方案》，由市行政審批局負責人及業(yè)務骨干組建工作專班，同時各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）明確“首席聯(lián)絡員”，定期對運行過程中出現(xiàn)的問題收集匯總、會商會辦。開發(fā)微信端公眾號，植入業(yè)務知識“天天練”小程序，首批匯總沉淀4972條試題，鼓勵工作人員利用“碎片時間”登錄學習、做題、測試，為打造全科全能隊伍、提升綜合窗口服務水平奠定基礎。

　　“我們將繼續(xù)推動前移事項全面應用，形成標準化流程、成熟化體系。”泰興市行政審批局局長任斌表示。同時，拓展市鎮(zhèn)村三級聯(lián)動廣度，在6個試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）各選取一個村（社區(qū)），逐步將更多的政務服務事項向群眾“家門口”延伸。