“開展物業(yè)監(jiān)測后，直觀了解小區(qū)服務等級及收費標準，打消管理收費與服務不對等的疑慮，助力小區(qū)物業(yè)管理。”江蘇泰興濟川街道潤泰社區(qū)嘉福住宅小區(qū)業(yè)主委員會主任徐正西介紹。為規(guī)范物業(yè)管理服務行業(yè)市場，解決企業(yè)與業(yè)主之間收費難、收繳費雙方信息不對等、收費標準與服務標準不相符等矛盾，泰興市發(fā)改委加強物業(yè)服務收費監(jiān)測工作，監(jiān)測結(jié)果每月公示。半年來，已引起社會廣泛關(guān)注，并產(chǎn)生積極的影響。

　　泰興市現(xiàn)有物業(yè)服務企業(yè)46家，物管小區(qū)123個。泰興市發(fā)改委會同市住建、市場監(jiān)管部門和市消費者協(xié)會、市物業(yè)行業(yè)協(xié)會，選取全市具有代表性的20家物業(yè)服務企業(yè)，實施物業(yè)收費監(jiān)測。監(jiān)測內(nèi)容為收費項目及標準、物業(yè)服務企業(yè)基本情況、物業(yè)收費代收代支情況、物業(yè)服務企業(yè)收費執(zhí)行情況。監(jiān)測主要采取前期調(diào)查、填報培訓、數(shù)據(jù)上報、部門聯(lián)動的方式。堅持問題導向，真正把解決群眾關(guān)切作為根本目標，全面履行價格監(jiān)測職能，得到廣大業(yè)主和物業(yè)公司的好評和支持。

　　據(jù)了解，全市除部分五級服務的小區(qū)收繳率達到90%以上外，大部分小區(qū)都存在物業(yè)費收繳率低的情況，少數(shù)小區(qū)收繳率甚至達不到60%。“通過定期公布物業(yè)服務價格監(jiān)測信息，業(yè)主繳納物業(yè)服務費的積極性得到提升。”濟川街道燕頭社區(qū)萬泰都市江南小區(qū)萬合物業(yè)公司經(jīng)理王冰冰介紹，小區(qū)監(jiān)測前物業(yè)收費收繳率73%，開展監(jiān)測后，公司加強宣傳，提升服務品質(zhì)，收繳率達到91%。新能源物業(yè)公司經(jīng)理仲軍表示，華清園小區(qū)物業(yè)收費收繳率由81%提高到了99%。據(jù)介紹，其它監(jiān)測小區(qū)收繳率也均有不同程度的增加。

　　“通過物業(yè)收費監(jiān)測，進一步明晰了物業(yè)服務企業(yè)收費標準，經(jīng)常性公示代收代支費用，使業(yè)主清楚知道每一筆物業(yè)服務費的支出去向，真正做到取之于民、用之于民，保障了居民的知情權(quán)和正當權(quán)益。”泰興市發(fā)改委服務業(yè)發(fā)展中心副主任單志輝說，業(yè)主享受到了應有的物業(yè)服務和質(zhì)量，繳納物業(yè)服務費的積極性高了；物業(yè)服務企業(yè)服務標準、收費行為進一步規(guī)范，服務意識明顯增強；政府維護了業(yè)主和物業(yè)企業(yè)的合法權(quán)益，緩解了兩者之間的矛盾，促進了全市物業(yè)服務行業(yè)健康發(fā)展。今年，物業(yè)管理舉報投訴率同比下降了26%。

　　“從對物業(yè)服務收費監(jiān)測的20個物業(yè)服務企業(yè)‘解剖麻雀’，進一步了解民情、弄清實情、找實問題，給了我們一些新鮮的啟示。”單志輝表示，下一步，將繼續(xù)做好物業(yè)服務收費監(jiān)測常規(guī)工作，細化物業(yè)服務收費監(jiān)測內(nèi)容，在全市擴大監(jiān)測范圍，將更多良性經(jīng)營的物業(yè)服務企業(yè)納入監(jiān)測名單。同時，提高小區(qū)業(yè)主監(jiān)測工作的參與度，形成長效機制，努力實現(xiàn)服務管理能力和居民滿意度雙提升。