| 中國江蘇網(wǎng)5月5日泰州訊（張繼軍 葉煒 張海波）“戴女士您好，我是泰興交警大隊信訪辦工作人員，您最近撥打12345政風(fēng)行風(fēng)熱線，反映泰興市鼓樓南路老小區(qū)停車難問題，請問對我大隊辦事人員的處理結(jié)果您是否滿意？還有什么意見和建議嗎？”這是泰興市交警大隊近日召開的群眾滿意率電話回訪現(xiàn)場點評會上的一個真實畫面。 此次現(xiàn)場點評會邀請了泰興市人大、泰興市政協(xié)、泰興市政風(fēng)行風(fēng)熱線、泰興市公安系統(tǒng)警風(fēng)警紀(jì)監(jiān)督員、泰興市公安局紀(jì)檢組等相關(guān)代表，以及交匯點、揚子晚報、中國江蘇網(wǎng)、泰興電視臺、泰興日報等相關(guān)主流媒體代表�；顒蝇F(xiàn)場，車管所、事故中隊、科技中隊、秩序中隊分別就自身工作向與會代表作了簡要報告。 交管工作涉及車駕管業(yè)務(wù)、秩序管理、事故處理、科技應(yīng)用、安全宣傳等方方面面，與市民群眾打交道多、接觸面廣，時刻暴露在市民群眾的視野中，放大在信訪投訴、網(wǎng)絡(luò)輿情的顯微鏡下，泰興交警人如履薄冰、小心翼翼地履行好道路安全管理工作的各項職能。由于交管隊伍的龐大，且分散在全市，在路面執(zhí)勤執(zhí)法、窗口服務(wù)、事故受處理、科技監(jiān)控設(shè)置維護(hù)等方面或多或少也存在著一些問題，這些問題從電話反映、登門造訪、信訪工單、網(wǎng)絡(luò)輿情等渠道可以顯現(xiàn)出來，泰興交警大隊也專門成立了信訪辦，規(guī)范了信訪件的簽收、流轉(zhuǎn)、回復(fù)、反饋、回訪滿意率、考核等辦理流程，最大限度地提高滿意度。 隨后，人大代表、政協(xié)委員以及警風(fēng)警紀(jì)監(jiān)督員從120件回訪件中，隨機(jī)抽出12件交給交警大隊信訪辦工作人員，用電話免提回訪投訴當(dāng)事人。 泰興市交警大隊大隊長徐建明說：“今天，把大家邀請進(jìn)來，主要就是想通過面對面的方式，對我們的工作來一次現(xiàn)場‘檢閱’，其目的就是要主動‘亮丑’，同時也懇請你們?yōu)楝F(xiàn)場‘揭短’，以便我們的工作更好地為人民服務(wù)，取得滿意度的最大公約數(shù)。” 泰興市政風(fēng)行風(fēng)熱線工作人員說：“交警大隊創(chuàng)新監(jiān)督機(jī)制，現(xiàn)場電話免提回訪信訪當(dāng)事人的做法，在泰興市尚屬首例。” “在決定采取這種現(xiàn)場亮短的方式之前，好多大隊負(fù)責(zé)人表示不理解，認(rèn)為家丑不可外揚。”徐建明說，起初車管所、事故中隊、科技中隊、秩序中隊只選報了5個回訪名單，是我自己拿著U盤，從他們上百件信訪件中，隨機(jī)拷貝出了的120件，具體抽到哪一件，業(yè)務(wù)部門事先毫不知情。 據(jù)了解，從2016年以來，為進(jìn)一步加強(qiáng)執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)，提高群眾對交警工作的滿意度，努力構(gòu)建和諧警民關(guān)系，泰興交警大隊積極推行電話回訪制度。重點從隊伍工作態(tài)度、執(zhí)勤執(zhí)法、公正辦案、辦事時效等方面入手，安排專門人員具體負(fù)責(zé)電話回訪工作。通過與事故當(dāng)事人、交通違法行為人、辦牌辦證群眾等進(jìn)行電話連線，深入了解群眾對交警隊伍規(guī)范化執(zhí)勤執(zhí)法情況和對大隊工作意見及建議。針對群眾反映的問題實行分類整理，列出單子，對癥下藥，將整改情況向群眾及時反饋，確保群眾反映的問題件件有回音，事事有結(jié)果。同時，還將群眾評議作為隊伍規(guī)范化建設(shè)、評先選優(yōu)的重要依據(jù)。 “對于信訪件中暴露出的問題，我們不回避、不敷衍，限期解決，是我們的工作范圍，立即整改到位，不是我們的工作范圍，我們將會同相關(guān)部門盡快解決。服務(wù)群眾無小事，在我們大隊范圍內(nèi)，誰不換理念，我們就給他換位子。”泰興市交警大隊大隊長徐建明坦言。 據(jù)統(tǒng)計，今年前三個月泰興交警大隊共撥打回訪電話510余次，當(dāng)事人提出意見和建議28條，認(rèn)真落實整改19起，群眾滿意率達(dá)百分之九十以上，真正贏得群眾對交管工作的理解和支持，警民關(guān)系得到進(jìn)一步提升。 |
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