新華網(wǎng)南京4月15日電（李國俊） 根據(jù)《泰州市2014-2015年度“規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系“主題活動考核細(xì)則》文件精神，為進(jìn)一步落實(shí)醫(yī)院“提高服務(wù)窗口滿意度”工作，近日泰興市第二人民醫(yī)院召開了“提高服務(wù)窗口滿意度專題會”會議。會議由市二院副院長印為武主持，各相關(guān)窗口服務(wù)人員參加了此次會議。

 　　 印為武副院長結(jié)合泰州市2014年下半年出院病人滿意度調(diào)查結(jié)果，對該院掛號收費(fèi)、藥房、檢驗(yàn)、影像四個服務(wù)窗口滿意度和2015年窗口服務(wù)投訴情況進(jìn)行了回顧和原因分析，并提出了五個方面持續(xù)改進(jìn)措施：一是科主任是窗口服務(wù)關(guān)鍵人。要建章立制，建立差錯預(yù)防和糾正機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)問題并整改,公開公正做好科室日常管理。二要規(guī)避服務(wù)窗口高峰。對門診、住院、體檢人員窗口科室要合理安排檢查時間，彈性排班，增加服務(wù)窗口及高峰期服務(wù)時間。三要合理規(guī)劃科室布局，優(yōu)化服務(wù)流程，方便患者就診，做到省時、省路、省環(huán)節(jié)。四要提高服務(wù)態(tài)度。要微笑服務(wù)、文明服務(wù)、主動服務(wù)，杜絕生硬冷推。要在崗在位，不干私活。五要注意溝通。要積極與患者溝通，注意溝通方式�？剖覂�(nèi)、科室間要多溝通，禁止讓患者來回跑。

　　最后，印為武強(qiáng)調(diào)提高窗口服務(wù)滿意度是醫(yī)院2015年主題活動重點(diǎn)工作之一，要求醫(yī)院各科室強(qiáng)化管理，嚴(yán)格落實(shí)核心制度，扎實(shí)抓好窗口服務(wù)工作，使窗口科室服務(wù)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化、素質(zhì)化。