中國江蘇網(wǎng)10月24日訊 近日，泰興市人民醫(yī)院舉行“醫(yī)院開放日”活動，邀請人大代表、政協(xié)委員、市民代表、患者家屬代表走進“醫(yī)院禁地”和“核心部門”，了解工作流程，體驗醫(yī)務(wù)工作者的工作實況，零距離接觸醫(yī)務(wù)人員，征求代表們的意見建議。和往年不同的是，今年20名受邀對象中，人大代表和政協(xié)委員只占總?cè)藬?shù)的25%，而市民代表和患者家屬占了總?cè)藬?shù)的75%。“我們把醫(yī)院開放日和群眾路線教育結(jié)合起來，旨在請人大代表、政協(xié)委員及患者家屬提出更多中肯的意見和建議，讓醫(yī)患間能像朋友一樣交流。”泰興市人民醫(yī)院黨委副書記劉陽晨的開場白真誠而又實在。

　　在聽取了醫(yī)院簡短的工作匯報后，代表們實地參觀了醫(yī)患溝通辦公室、食堂、120急診中心、二十六病區(qū)等，兩個多小時的體驗后，代表們都有話要說……

　　回訪催生系列便民措施

　　代表們走進醫(yī)患溝通辦公室時，電話回訪員正在對上周出院的病人進行逐一電話回訪。在電話回訪中，回訪員全面了解病人在就醫(yī)過程中的感受、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、治療效果，以及對就診流程是否滿意，醫(yī)務(wù)人員是否收受紅包等。對患者提出的意見、建議立刻錄入回訪反饋單，并匯總到分管負責人手中。

　　據(jù)該院行風辦副主任李鋼介紹，醫(yī)院每月有4400余名病人康復(fù)出院，醫(yī)患溝通辦公室平均每天要打200個回訪電話�；卦L數(shù)據(jù)顯示三季度出院病人滿意率較去年上升2%。

　　李主任正要介紹其他方面的工作時，市民代表欒松春拋出一個尖銳問題——電話回訪中，有沒有收到投訴？“投訴算不上，只是提了些合理建議，事實上這些建議提得很好，醫(yī)院已根據(jù)患者建議，提供了一系列配套服務(wù)，比如：夏天蚊子多，醫(yī)院定期滅蚊；電動車無法充電，醫(yī)院設(shè)置了四個快速充電點；患者家屬取錢不方便，醫(yī)院協(xié)調(diào)銀行在門診大廳安裝ATM機；產(chǎn)婦哺乳不方便，醫(yī)院隔出專區(qū)供其哺乳……”

　　確保患者舌尖上的“安全”

　　每到吃飯時間，醫(yī)院食堂都有專人推著分好的食物送到腎內(nèi)科和呼吸內(nèi)科，按床位號給病員們送去——這是營養(yǎng)科根據(jù)醫(yī)囑為病員專門量身定制的營養(yǎng)餐。為了讓病員及陪護家屬了解營養(yǎng)餐的好處，臨床營養(yǎng)科專門對食堂的工作人員進行規(guī)范化培訓，目的是為了提高工作人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)及水平，讓廚師能夠熟練掌握營養(yǎng)知識，做出美味又健康的餐點。

　　營養(yǎng)餐在腎內(nèi)風濕、呼吸內(nèi)科試點后，臨床營養(yǎng)科全體人員每天都深入病區(qū)，聽取反饋意見，不斷改進工作。有糖尿病和腎病患者反映營養(yǎng)餐沒味，醫(yī)生就特別向他解釋，根據(jù)他的病情飲食只能低鹽，才能有助于治療，化解了病員的困惑。一些沒有陪護的病人見每天營養(yǎng)餐按時送到床前，省去了自己抱病打飯的麻煩，表示非常感激。

　　患者家屬馬億農(nóng)對醫(yī)院食堂再熟悉不過了，他老伴住院期間，他一日三餐都在食堂吃。馬億農(nóng)說：“以前我都在外面吃，后來醫(yī)院推出營養(yǎng)餐后，我就抱著試試看的態(tài)度走進了食堂，現(xiàn)在，至少有三個理由讓我成為回頭客，一是菜的品質(zhì)好，醫(yī)院食堂每天采購的都是新鮮的原材料，讓我們吃得放心；二是價格相對便宜，醫(yī)院食堂的菜價比起外面小吃店還便宜些；三是安全度高，我們患者家屬不知道病人哪些食物可以吃，哪些食物不能吃，食堂工作人員會向我們提出建議，確保病人舌尖上的安全。”

　　讓120成為群眾“救命線”

　　120急救電話作為一種公共資源，是群眾的“救命線”，但有人經(jīng)常打一些無效電話，嚴重干擾了院前急救工作。120急救中心護士長張曉芹說，遇到突發(fā)情況需要撥打120急救時，一定要說明準確的事發(fā)地點，越詳細越有助于急救人員快速到達；同時要說明患者的情況，急救中心的接線人員也會告知撥打電話的市民，如何在急救人員到達前進行簡單的急救，假如地方偏遠，可以先到附近醫(yī)院就醫(yī)，再等待120救治。

　　對于市民有時抱怨120遲來的問題，張護士長說，按規(guī)定急救人員必須在接到求救電話三分鐘內(nèi)出發(fā)，泰興的急救資源有限，人民醫(yī)院急救中心一共四輛急救車，其中三輛急救車48小時連軸轉(zhuǎn)，有一輛車輪流休整。120出車時遵循急救優(yōu)先原則，同一輛車管區(qū)內(nèi)有兩個急救電話，比如說一個人說頭暈，另一個人說心臟不舒服，急救車就會先去接心臟病人，需要市民多理解。

　　泰興市人大代表黃少華表示十分理解120急救工作的艱辛，她說：“群眾信任120是好事，但是千萬不能什么病都打120，有些人小病小痛也打120，導致那些真正需要急救的人沒有車輛去接，容易耽誤病情；另外，我還要呼吁廣大市民朋友要主動給120急救車讓道，讓120真正成為群眾的救命線。”